“万事开头难。”万事万物都需要一个循序渐进的过程，不能急功近利。刚入行时没有经验，没有人脉都是很正常的，只要掌握科学的方法论，我们一定能够成功迈出这关键的第一步。
寻找客户是一个从0-1的过程，拓展客户是一个从1-n的过程，我们必须先找到客户，找准客户，才能沿着正确的方向继续拓展，让我们得资源和人脉发展壮大。接下来，我就从寻找客户和拓展客户两个方面来具体分析。
如何寻找客户？
我们在寻找客户时，需要从公司产品及服务的定位和目标出发，去寻找产品服务能满足需求、经济实力允许且拥有一定决策权的人。同时也可以选择与已拥有的忠诚客户特征相似的客户，这些客户会更容易开发和维护。这里提供几个从无到有挖掘客户的思路和渠道：
公司官网
从公司内部来讲，我们可以从公司已有信息入手。每个公司都有自己的官方网站，相当于公开信息的一个窗口，销售人员平时要留意行业动态，有了目标客户后可以在官网寻找咨询电话进行下一步跟进。
以上方法更适用于有了目标客户后建立联系的方法，那么倘若我们在没有目标的情况下，也可以借助互联网来寻找客户。
借助找客户软件
从找客户角度讲，目前主流找客户的软件其实就是营销类软件。一句话，流量在哪里、客户就在哪里，目前流量主要聚集在BATT里面，即：
- B：百度系——只要你愿意砸钱，通过百度推广平台可以获取大量目标客户
- A：阿里系——只要你愿意砸钱，通过淘宝阿里妈妈也能获取大量淘宝客户
- T：腾讯系——如果你愿意花时间，通过微信公众平台可以吸引客户；只要你愿意砸钱，通过腾讯广告等平台也能获取到大量用户
- T：头条系——如果你愿意花时间，通过抖音/头条都可以吸引客户；你要是有钱，可以直接通过巨量引擎去抖音/头条投放广告
以上各类平台其实没有孰优孰劣，不同企业产品适用的平台也不一样。通过下图，你可以看到非常多的找客户平台：
简道云与各平台数据打通
除此之外，我们也可以通过 简道云CRM 搜索意向客户的信息，通过这种黑科技直接搜到目标客户、并拨打用户电话：
如何拓展客户？
拓展客户是一个发散的过程，我们的目的一定是带来更多的收益，那这里我们可以从两个方面来看：
- 老客户会产生新需求，会有新的痛点问题需要解决，从而继续挖掘到商机；
- 老客户还可以带来新客户，从而扩大客户群体，带来更多商机。
因此，拓展客户可以从以上两个方面来看，我们可以立足于老客户，一方面挖掘新商机，另一方面裂变新客户，这也是对身边资源的整合和利用。
挖掘新商机
想要在老客户身上挖掘出新的商机，这就需要我们的耐心引导，通过话题的深入来不断试探客户真正存在的痛点问题。我们可以先梳理出沟通的逻辑，比如搞清楚客户“需要什么”、“想要什么”、“想用来干什么”：
① 聊动机：选择产品想解决什么问题，现在还面临吗？
② 挖痛点：有没有遇到其他问题；
③ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期。
同时我们要明确需求≠表面需要。我们必须要挖掘出客户真正的痛点问题，识别真实需求，才能为客户需求匹配合适的解决方案。
美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，客户管理领域同样存在一个“需求冰山模型”：
我们可以通过问题漏斗这个工具来挖掘真实需求
裂变新客户
裂变新客户就是通过客户找客户。有引荐的机会可以找到一些客户，通过客户介绍的客户比较精准，容易成交，但需要一定的人脉关系，维护需要精力和时间，且数量有限。
无论哪种获客方法，结果都是需要汇总成以下数据分析看板，方便业务人员随时查看自己的销售进程，方便销售主管监控销售业绩，制定相应销售策略。
从搜客到跟进客户，很多企业往往有很长的路要走。具体可以参考以下简道云客户关系管理CRM系统（50人以下团队可以免费用），覆盖前端获客/中端销售/后端服务三个环节，且功能支持自定义：
