CRM 系统以客户为中心，为公司提供一个整体的管理视角，通过客户关系的发展，让公司了解客户的整体情况，提高客户的收入。 CRM不仅是一个系统，更是一套管理方法，以系统为工具。这主要是以客户为中心，服务客户，提高客户满意度，从而增加公司的利润率，留住客户群。那么CRM是如何实现销售自动化管理的呢？

从最初的销售层面谈“销售自动化”

销售自动化是“链接”与客户接触的整个过程。那么与客户接触的过程就是核心环节，主要是管理客户、商机、获客/销售渠道等，这些流程都是统一的，也就是说从销售渠道的获取，到后续的跟进的客户，对商机的推进，他们是完全开放的。这样，无论业务人员是否异地，是否区分多个部门和市场，都有一个判断点。公司建立了以市场-销售-公司为中心的以客户为中心的机制，不断完善这一机制，了解客户群体和客户层次，着手缩短销售周期，降低不必要的成本，提高销售跟进，创造顺利 持续改进跟进客户的流程。

接下来，我们来看看销售总监和销售人员分别扮演什么角色，分别扮演什么角色？

销售人员

系统会自动规划每天需要联系的客户，避免混淆和不知道该做什么。还可以详细记录客户的情况，跟进客户知道的上次沟通的内容。人性化跟进，针对客户生日及重大纪念日，提醒及送祝福，提升客户满意度。档案录入，无纸化办公，管理效率，最终提升业绩！

经理

使用CRM系统安排日常工作情况和下面的任务指标，让团队有目标感。您可以全面观察客户的跟进情况，判断跟进是否正常。编制月度、年度、季度销售目标预测，及时改变公司的销售策略。总结销售流程的优势，继续推广和强化这些优势，并给予帮助。