为什么要做CRM？

企业为什么要做CRM呢？这里举个例子说明：

网上有很多二手物品流转群，大家会把闲置的二手物品挂在群里低价售卖。在一次二手物品买卖中我看中了这个商机，有了利用业余时间买卖二手物品的想法。

后来买卖二手物品逐渐发展成了我的一个副业，我开始用心经营，会找一些渠道去获得客户线索，比如客户的手机号或者微信号，我把这些线索都记录在一张Excel表格中，然后一个一个去联系客户进行线索转化。

慢慢我的业务规模变大，我自己一个人已经无法完成这些工作量了，于是我招聘了几个销售，我把Excel里的线索筛选分发给销售，让他们去跟进客户促成转化，并将跟进信息记录在表中。随着规模越来越大，我向渠道商买的机会越来越多，招聘的销售人数越来越多。

于是问题就渐渐显露出来了，销售太多线索分配不合理、销售的跟进信息不透明、经常会因为跟进不及时变成僵尸线索、线索转化率下降......这些问题靠简单的Excel表格已经无法解决，我需要一款更加专业的客户关系管理系统来帮助我解决这些难题。

于是我准备挑选一款趁手好用的CRM系统来适配我自己的业务体系并希望其能做到以下几点：

1. 多维的客户管理体系

一个全面多维的客户管理体系能提升客户转化率。通过CRM详细记录客户信息并自动生成数据看板，员工可以随时随地查看客户信息。

自带的客户查重功能能够避免销售撞单，定时提醒能够帮助销售查看近期要跟进的客户。这些都帮助我更好地了解客户，做到知己知彼百战不殆。