为什么要做CRM?

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:553 次浏览
2021-11-19 17:48:38

企业为什么要做CRM呢?这里举个例子说明:

网上有很多二手物品流转群,大家会把闲置的二手物品挂在群里低价售卖。在一次二手物品买卖中我看中了这个商机,有了利用业余时间买卖二手物品的想法。

后来买卖二手物品逐渐发展成了我的一个副业,我开始用心经营,会找一些渠道去获得客户线索,比如客户的手机号或者微信号,我把这些线索都记录在一张Excel表格中,然后一个一个去联系客户进行线索转化。

慢慢我的业务规模变大,我自己一个人已经无法完成这些工作量了,于是我招聘了几个销售,我把Excel里的线索筛选分发给销售,让他们去跟进客户促成转化,并将跟进信息记录在表中。随着规模越来越大,我向渠道商买的机会越来越多,招聘的销售人数越来越多。

于是问题就渐渐显露出来了,销售太多线索分配不合理、销售的跟进信息不透明、经常会因为跟进不及时变成僵尸线索、线索转化率下降……这些问题靠简单的Excel表格已经无法解决,我需要一款更加专业的客户关系管理系统来帮助我解决这些难题。

于是我准备挑选一款趁手好用的CRM系统来适配我自己的业务体系并希望其能做到以下几点:

1. 多维的客户管理体系

一个全面多维的客户管理体系能提升客户转化率。通过CRM详细记录客户信息并自动生成数据看板,员工可以随时随地查看客户信息。

自带的客户查重功能能够避免销售撞单,定时提醒能够帮助销售查看近期要跟进的客户。这些都帮助我更好地了解客户,做到知己知彼百战不殆。

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2. 规范的线索管理

规范化的线索管理能够提高线索的转化利率。CRM有一个专门储存线索的“公海池”,销售可以从公海池领取线索,领取的线索储存在销售自己的“私海”里,方便销售进行维护和跟进。

如果销售超期未跟进,线索会自动释放回“公海池”进行二次分配,这种规范化的管理能够显著提高线索的转化率。

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3.客户拜访日历化

拜访记录日历化有助于提升客户跟进率。销售可以创建专属于自己的跟进流程,系统会定期提醒,销售只需要根据系统提示,在对应的节点上跟进线索,填写跟进记录即可。

线索的数据可追可溯,互通共享,线索跟进效率更高,销售的工作也更加便捷。

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4. 智能分析数据

智能分析数据可以帮助管理者提升决策的有效性,通过销售漏斗模型对转化率进行评估,自助式分析数据,客户各阶段转化率一目了然。

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到这里,我在二手商品买卖中遇到的难题基本上都已经解决了,这就是为什么要做CRM的原因。

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