CRM系统如何协调市场和销售之间的关系
说到营销和销售，总有一种无能的感觉，尤其是在B2B公司，营销和销售部门之间往往存在差距。随着数字化手段和电子商务模式的出现，对市场和销售的协同工作提出了更高的要求。不是将两个部门合二为一，而是在流程、协作、数据上进行高度的整合。那么，CRM客户管理系统是如何协调营销和销售的呢？
总体而言，CRM 可以弥合营销和销售之间的差距。CRM系统通常被认为是销售管理软件，它用来梳理销售流程，提高销售转化率，甚至认为它是用来管理销售人员的，但事实并非如此。CRM系统有利于封闭市场和销售部门，主要体现在以下几个方面。
1、高效的数据共享
CRM系统作为信息化、数字化、现代化的手段，基于云的数据存储，让各种文档、统计、通讯日志等信息与所有相关人员畅通无阻地共享，确保市场和销售在同一时间访问同时类型的数据，通过获取相关的营销信息，销售部门可以了解哪种叙事最适合每个客户群，销售部门得到反馈的营销部门可以为其潜在客户创造更多相关的内容。因此，CRM系统对于促进部门团队合作、同步客户信息、实施特定策略也是必不可少的。
2、统一术语和流程
使营销和销售保持一致的另一个重要前提是采用两个部门都理解的词汇。这是降低通信成本、提高通信效率的重要途径。把营销和销售部门放在一个统一的CRM系统上，建立一套标准的术语和程序，可以最大程度地避免误解和障碍。当然，它还包括一些具体的营销术语、方案，甚至销售流程。
3、将内容转化为客户体验
营销和销售通常依靠内容来完成转化渠道中的特定任务。尤其对于B2B企业来说，内容是切入目标客户群的有效手段。这些内容可以直接反映公司的产品、文化、品牌和影响力。将内容创建为一个有凝聚力的单元将有助于潜在客户的挖掘和转化。
CRM系统带来的内容的意义在于凝聚力。通过统一的术语和流程，可以将不同渠道的差异降到最低。同时，在各个渠道的内容展示，也传递着公司自身强大的品牌信息。统一步伐的体验最终会传递给客户：在整个转化过程中，客户会感觉到每一次交互背后都有一个统一的声音，他们会对与这样的组织做生意充满信心。
总的来说，建立市场与销售的一体化并非没有挑战，但它所能带来的价值值得每个企业去尝试。最简单、最有效的方式就是使用CRM系统在市场和销售之间架起一座桥梁。
