工作流管理系统是企业用来管理员工工作流程的系统。它能帮助企业有效地监控和跟踪每个人的日常活动，以便更好地为客户提供服务。
一、工作流管理系统是什么？
工作流管理系统是一个专门为企业提供信息管理服务的软件。它可以帮助企业更加高效、灵活地组织和运作日常业务，降低运营成本，提高工作效率。工作流管理系统包括流程引擎驱动平台和应用集成开发环境两大部分组成。其中流程引擎驱动平台主要面向企业办公自动化需求设计，具有流程编辑器、流程节点配置工具等功能模块；应用集成开发环境则由系统管理员使用，通过与企业现有信息系统结合实现对流程文件的存储、发布及协作等操作。
二、工作流系统有哪些功能和特点？
工作流管理系统主要包括事务处理、任务管理和人员组织三个方面的功能。
其中，事务处理是指对各种事件进行录入、存储和分析等操作；任务管理则负责对各种任务进行审核、跟踪和调度；人员组织则根据不同角色提供相应的权限和资源，以便更好地实现工作流程自动化。
工作流管理系统平台具有如下特点：1、使用简单易用；2、易于扩展；3、便于与其他系统集成；4、支持多种数据格式；5、能够很好地适应企业需求。
三、工作流软件的使用价值
工作流管理系统的使用价值主要表现在以下几个方面：
1、提高工作效率。通过应用这些系统，管理者可以更好地管理员工和组织机构内的各项事务，大大提高了员工的工作效率。
2、降低人力成本。由于公司能够有效地利用计算机软件来实现管理工作流程的自动化控制，因此减少了对人力资源的投入，从而大大降低了企业生产经营过程中的人工成本。
3、提升团队协作效率。随着信息化技术的发展，越来越多的公司开始采用工作流管理系统来进行人员调配与绩效考核等相关事项。
4、改善客户服务质量。工作流系统的应用有助于客服中心工作人员更加快捷、准确地回复客户的咨询问题，并为其提供相应的解决方案，从而使客户满意度得到明显提高。
