企业如何发挥crm系统的最大效力

今天，我们几乎无时无刻不在谈论客户关系管理，为了避免在数字化转型的过程中被大潮掀翻，为了在日益激烈的市场竞争中获取更多的客户，客户+关系+管理，去玩CRM 的最大效力。

然而，当我们谈及客户关系管理，纠结于哪个CRM更好的时候，我们有没有想过管理层和客户之间的关系是什么？举个例子：

同一条街上有两家截然不同的餐厅。

A餐厅的老板对这片区域的繁华非常熟悉，所以他总是面带微笑的出现在门口，靠着烟、茶、敬酒、聊天来招揽顾客，但菜品一般，所以老板可以只有更努力地工作 他们依靠递烟、泡茶、敬酒和聊天来维持出勤率。

B餐厅的老板甚至有点神秘，很少露面，很少与顾客进行口头交流，也不抽烟不喝酒。但他仔细记录了常来此区就餐的人的习惯、一般收入和消费情况来调整菜品和价格，并能根据顾客的历史消费记录主动推荐，关注顾客感受，并使用这些方法不断优化他的餐厅。.

其实A餐厅的老板做的是管理客户关系，但是B餐厅的老板是在客户管理的基础上，所以管理层和客户有关系。

在当前的市场环境下，企业主动进行客户关系管理是毋庸置疑的，但不应肤浅。思考是如何让管理的每一个动作最大限度地与客户联系起来，让客户觉得自己是独一无二的，同时企业也可以依靠客户关系来优化自己的管理。

CRM系统作为客户关系管理工具的载体，已经成为当前企业最流行的管理工具之一，但大多数企业仍将其作为销售管理的工具。CRM系统的作用是在企业、销售、客户之间形成一个闭环。如果只在销售管理上发力，就如同单程奔波，显然无法发挥最大的作用。

当我们理清客户、关系、管理的真正含义时，我们不禁要问，如何才能让客户关系管理发挥最有效的作用？

1.从数据开始

在前面的餐厅示例中，老板 A 依靠他的头脑来组织客户数据。并不是说这种方法不好，而是仅仅靠记忆来管理客户信息，如果要继续扩大客户规模，难免会受到限制。即使客户信息进一步数字化，用电子表格进行统一管理，局限性也非常明显。

从数据入手，建立完善的客户关系管理系统数据库，是充分发挥客户关系管理效果的开始。这包括完整性和及时性。首先要保证数据库的内容足够完整，以便各部门通过自己建立的渠道对客户信息进行维护和完善，从而实现客户信息的多渠道录入，确保客户信息尽可能全面。

其次，客户状态信息数据库应作为企业的共享信息。当企业的任何经理查询客户档案时，系统可以向其提供客户的发展历史、守法状况、经营情况，甚至客户的生日和喜好等信息。

2.不要忽视辅助的作用

每个企业的客户数量从数百到数千不等。随着企业规模的不断扩大，客户数据也会随之发生变化。仅靠手工工作，将这些数据整理得井井有条，绝非易事。这时候就需要引入辅助工具了。

CRM系统是最好的辅助。更传统的IT技术，比如Excel电子表格，是很多企业电子化办公的第一步，但仅限于记录数据，功能有限，跟不上企业的需求和节奏，更谈不上满足企业维护客户的需求。.

CRM系统的优势在于它可以主动适应不同类型的企业和需求，从与客户建立联系到达成交易，从售后服务到二次合作，CRM系统可以帮助企业非常高效地与客户打交道。数字化的前提。之间的联系。将客户关系管理方法与CRM系统相结合，对于企业的发展有着重要的推动作用，就像企业有一个得力助手一样。

3.客户管理的连续性

客户管理的连续性不仅包括客户信息的延续，还包括客户维护和开发经验与技能的延续。事实上，大多数企业在客户管理中都会遇到一个通病，那就是人事变动。一般来说，企业与客户的关系需要销售人员作为桥梁。一旦人事变动，也意味着客户需要与新的销售人员进行沟通和磨合。稍有不慎就可能导致客户流失。

这里可以参考餐厅案例B老板的做法，多维度构建客户画像，通过CRM系统持续跟进客户，不断填写数据。在这个过程中，虽然业务员和客户的接触是连续不断的，但频率可以完全降低。丰富的客户数据和维护经验，足以应对人员变动造成的不稳定因素。

4.数据分析使公司能够预测未来

数据的收集不仅是为了更好地服务客户，也是为了帮助企业对市场有更加立体的了解。CRM系统全面记录企业的关键数据，并通过大数据分析统计得出定期结论。企业的管理者可以看到整个销售进度、销售过程和销售结果，进而做出最合适的决策。

其次，数据分析也为企业优化内部管理提供支持。我们还是参考了B餐厅老板的做法，通过对顾客数据的收集和分析，有针对性地改善餐厅的室内装修、环境、点餐流程等，从而不断吸引新的顾客。

5.独特的客户体验

客户关系管理不是静态的，而是动态灵活的管理。在客户关系管理的背景下，企业的最终目标可以是大规模建立个性化的客户关系。虽然“大规模”和“个性化”看似矛盾，但在多渠道、大数据分析的前提下，让每一位客户拥有独一无二的体验是完全可以做到的。

总的来说，企业客户关系管理是从粗到精、从模板到个性化的转变。首先，要认识到与客户建立联系只是第一步。其次，如何让管理层与客户建立关系？这是企业应该不断思考和探索的地方。选择易于使用的 CRM 系统来加速企业的数字化转型。