如何正确理解CRM客户关系管理系统

如何理解CRM客户关系管理系统？很多公司甚至多年的员工都没有理解这个问题。

有一种很情绪化的表达可以帮助你理解：“如果你是我的客户，我会尽我所能和你建立沟通。我们之间的所有信息都会一字不差地写下来，所以你我有越来越多他们之间的默契。我比任何竞争对手都更了解你。作为客户，无论你从别人那里传递什么价格，你都无法满足你的需求，然后你会在不知不觉中找到我。这种联系就会变成越来越强，最终会建立客户关系”

CRM客户关系管理系统能做什么？再说一遍：

1、使各通道数据畅通

输出：营销部需要CRM数据报表，一线导购需要了解客户过往的购买记录，客服支持部需要查看投诉工单数据，销售部需要了解优质商业机会数据。这些数据可以在CRM中获得。

输入：全渠道数据接入，线下展会、商场展位或线上互动渠道将数据同步回CRM，并在客户标签中清晰展示数据全貌。

2、数据分析与挖掘

CRM可以从内部交易信息中挖掘出客户的购买力、购买偏好、购买方式，以及未购买的客户放弃产品的原因。数据分析可以辅助销售向客户推荐合适的产品，避免客户反感，实现销售目标。营销部门也是如此。判断一个营销活动是否成功，可以通过数据分析来回答。

3、自动化销售流程

自动化对销售的影响更大。它可以告诉销售人员什么时候做关键任务，而不是把时间花在琐碎的事情上。

这些是自动化销售过程中常用的地方：自动化线索分配，这是销售工作开始的第一步，可以减少很多不必要的人工操作，将潜在客户线索划分到适当的销售跟进；

自动发送电子邮件。很多销售人员都不太愿意这样做。他们认为写电子邮件是一项“令人愉快且吃力不讨好的”工作。否则，一封简短的电子邮件有时可能是无价的，可以带来高质量的客户。CRM可以根据预先准备的电子邮件模板在适当的销售阶段发送个性化的电子邮件；

产品报价，提供报价和建议书也消耗了大量的销售时间。让CRM代替销售来完成这个任务，会让工作更有效率。