简道云CRM系统对于物业行业的作用有哪些

在现代企业管理中，很多企业都会与客户发生纠纷，客户满意度低。客户对公司的不满会损害公司的品牌，降低公司的利益。同时，会造成客户流失，竞争对手挤占市场。当今世界，在激烈的市场竞争中，客户是企业最重要的资源，客户关系管理对任何企业都至关重要。我国房地产业经过20年的发展，取得了举世瞩目的成绩，但仍有许多问题需要解决。客户关系管理系统可以帮助物业管理公司建立“以客户为中心”的经营战略，实现以客户服务为中心的转型；有效培养客户忠诚度，实现客户保留，管理客户终身价值。

1、业主管理

CRM系统可以帮助企业有效管理业主信息，还可以管理和整合企业对业主意见的跟踪，包括公司与业主的直接对话、召开社区会议、电话、短信联系通过CRM系统，将所有者和意向所有者分开管理，在意向所有者转变为所有者的同时掌握所有者的信息，从而实现高效的所有者线索管理和分发。

2、基级物业人员管理

CRM系统可以详细记录工作物业人员的工作状态和完成情况（如保洁、绿化、安保、维护等），还可以进行实时监控，了解工作内容和工作情况员工随时随地的进步。工作完成的全过程管理和监督。

3、物业资源管理

CRM 可以记录企业拥有的资源，包括已出售或出租的物业、车辆信息、车位信息、场地管理信息、广告位信息等。企业可以使用CRM系统进行自动化管理，高效快捷，同时可以节省企业人力成本。