CRM和SCRM分别是什么？有哪些联系和区别？

CRM和SCRM的区别

想知道区别，首先要理解三个事物：

可以总结出，要区分CRM和SCRM，可以关注其是否打通了社交工具，整合了社交网络，如果打通了社交工具和社交网络，并且注重在这方面功能的延申和拓展，就是SCRM。

请接着往下看。

SCRM的故事

Salesforce是国外代表SCRM的典型厂商。

Salesforce发展虽然只有十多年的发展时间，但是呈现出让人咋舌的增长速度。随着全球社交网络的兴起，Salesforce的市值更是在很多的时间内超过了百亿美元，增长速度甩了发展了几十年的传统软件巨头IBM、甲骨文、SAP几条街。

这里用一段内容说明Salesforce曾经历的事：

面对Salesforce的强力阻击，传统CRM用户被纷纷收割，Oracle在2015年初考虑花费440亿美元收购Salesforce，以避免未来被这家新兴企业终结掉。这个收购价，已经占到Oracle市值的1/4，坚硬地显示了Oracle的决心和Salesforce的巨大潜力。 然而正是因为Oracle犹豫了几个月，到了2015中旬，随着Salesforce的估价再度飙升和微软的意向收购介入，Salesforce收购价格或将高于495亿美元。Salesforce可能会在微软、Oracle、SAP当中选一个东家。

让甲骨文、SAP、微软、IBM和谷歌都盯上了一家市值400亿美元的公司，自有其独到之处——Salesforce在发展中，一直很重视连接社交网络：

在2011年，Salesforce推出企业软件Service Cloud 3。它高度整合了社交网络，能够连接Facebook、Twitter等国外主流的社交平台。Service Cloud 3让企业得以更直接地连接海量客户，实现企业与客户之间的互交。更重要的是，Service Cloud 3能提供社交网络的数据分析工具，并且能够分析各个社交渠道的营销效果与拓客效果，随时了解客户的需求和发起互动。

在这个意义上，SCRM系统实现了社交网络和CRM的结合，因此在CRM系统前多了一个S。

国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具有所不同。国内，大家会刷朋友圈，刷微博，却不会去刷Face book，因此，国内的CRM需要和微信、QQ、微博等国内社交网络相连接，利用社交网络为企业获取商机，运营客户，才可以成为SCRM系统。

现在移动互联网和社交网络已经成为了发展潮流 ，人们的联系沟通和交际往来迁移社交网络，社交网络对企业的重要性是显而易见的，SCRM系统也会继续发展下去。

CRM和SCRM异同

相同点：

移动端：在移动互联网时代，具有研发实力的厂商都开发了移动端，实现了PC+移动办公。

核心：企业级软件系统。系统功能核心都是客户关系管理，在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发，从而实现提升业绩。

不同点：

实际应用：CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而提高内部协作、沟通、生产上的效率；主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。SCRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

着重点：CRM的重点在于流程的优化和内部效率的提升，而SCRM的重点在于大同社交网络，最终实现外部连接并开发客户。

功能：CRM偏重于数据记录与分析，这方面的功能会繁多、细致而详尽（如下图）；SCRM在保证基础的数据统计之余，更为注重插入社交网络做营销、找商机。