在售后服务中如何对售后进行全流程精细化管理

售后服务的好坏关系到品牌的长远发展。对于人们的日常生活，关系到生活质量和用户体验；对于制造业而言，设备的正常运行直接关系到制造项目的进度和安全生产。

●用户遍布全国，如何提高各地服务网点的服务时效？●产品售后服务渠道和模式多元化。如何快速满足客户的各种需求？●如何有效跟进服务订单及配件的交付，避免不必要的损失？

目前，很多机构都希望通过系统实现售后服务的数字化和标准化管理，提高售后服务和信息采集的效率，让各地的售后服务人员能够快速掌握机构的事后情况。 - 销售服务要求。

简道云 OA基于数字化办公平台，利用电子工作流驱动和低代码平台快速构建，集成订单、物流、客服等各种专业系统，帮助组织实现事后全流程——销售服务管理。

（简道云售后管理计划框架）

全数字化售后服务管理亮点

一、综合信息汇总简道云 协助企业形成客户订购的产品信息列表，方便查询。

在处理客户服务请求时，根据实际情况，将上门订单、技术服务订单、设计人员预约、服务行程、返厂加工、发货等内容集中在一页。

系统根据客户维度，在一页上快速查找所有信息。

二、发起在线售后

1、微信报修

简道云通过整合企业微信和微信公众号，用户可以通过微信快速发起售后请求。企业可以快速收集信息并及时做出反应，以提高客户满意度。

2、400电话报修（呼叫中心集成）客户使用售后400电话报修。电话接入呼叫中心系统后，客服人员填写基本信息并推送流程，根据呼叫类型（售前、售后）触发不同流程（售前支持流程） ，修复过程）。

三、配件管理售后服务 如果需要更换配件，简道云通过低代码平台为企业搭建了配件管理模块。

为每个售后服务网络建立一个仓库，您可以在系统中查询库存信息、出库、入库记录。通过与其他系统的集成，通过报表、报废、退货等业务流程，实现库存管理。

1、库存管理

通过低代码应用构建平台搭建资产信息页面，将OA组织架构中的各个服务站（部门）作为一个仓库，通过备件计划报送流程生成库存信息。

2、配件报告

通过与其他系统的集成，在启动零件计划和报告流程后，在详细信息中选择零件名称，在其他订单系统中选择库存文件，并并行移动相关信息。

仓库发货后生成销售发票。

3、配件退回，报废

在派送维修过程中，触发集成部件返回和报废过程的过程被触发。根据退货单位和退货期限自动带出相关配件信息。四、大型售后项目管理对于大型售后项目，简道云以项目管理的形式管理整个售后流程。

1、我的项目项目负责人设定项目目标后自动生成项目信息数据，可以编辑项目状态、项目共享人员等。

2、工时

为了对售后项目的人力进行有效的跟踪和成本核算，简道云可以通过构建工时进度模块并与其他研发系统集成，在系统中快速登记问题，并推送给研发项目人员解决。

同时可以在系统中登记售后项目的日、周、月和产品维护历史。

3、验收管理

项目负责人可以在系统中及时更新各个项目的验收进度。

4、订单预测管理

通过订单预测管理功能，售后人员可以对项目的二次增值项目进行预测和登记，后续相关人员跟进签单处理模块，并提供决策统计报告供观看。

关于售后人员的反馈管理，可以及时推送反馈，更新台账中的反馈内容。

五、售后报表统计

在各个管理模块下，可以通过图形化报表分析查看不同模块的统计分析，大屏显示分析报表。

形成详细的数据仪表盘，如服务请求执行状态、服务请求问题性质分析、用户访问顺序问题性质分析、用户服务损失统计分析等，方便管理层进行数据分析。

（售后大数据）

总结

全程跟踪售后管理。过去客户通过人工注册账号来管理售后服务，现在完全通过系统控制售后服务业务流程；

与其他报表系统集成，形成数据统计分析功能，为改进部门管理和客户服务提供依据。