CRM客户关系管理系统的主要特点是什么
客户关系管理系统以最新的信息技术为手段，运用先进的管理理念，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。一个完整的CRM客户关系管理系统应该是全面的、集成的、智能的、高科技的。
1.综合性
完整意义上的CRM系统不仅使企业拥有灵活有效的客户沟通平台，而且使企业具备全面处理客户业务的基本能力，从而实现基于客户管理的全新客户管理模式。互联网和电子商务应用。可以将企业客户服务、销售和营销行为整合到优化的自动化需求中，在统一的信息数据库下进行有效的客户沟通管理，使交易过程成为一种全面的业务运作方式。
2.集成性
在电子商务背景下，客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造和财务等系统集成的能力。对于企业来说，只有前后端应用系统的完全融合，才能真正实现客户价值的创造，比如客户关系管理和企业资源规划的融合。企业资源规划的实施为企业带来了内部资源的优化配置，客户关系管理从根本上改变了企业的管理方式和业务流程。由于其强大的工作引擎，其解决方案可以确保各个部门和系统的维护。任务可以动态协调并无缝完成。例如，客户关系管理系统中的销售自动化系统可以将产品数量、交货日期等信息及时传送到企业资源计划系统。营销自动化和在线销售组件可以最大限度地发挥企业资源规划订单和配置功能。可以根据需要配置产品并在现场订购。
3.智能化
成熟的客户关系管理系统不仅可以实现业务流程的完全自动化，还可以为管理者的决策提供强有力的支持。由于客户关系管理获取和深化了大量客户信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘，对市场和客户需求进行了完整的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理决策的有效性。此外，客户关系管理的商业智能还可以改善产品定价、增加市场份额和发现市场机会。
4.高技术含量
CRM 系统涉及多种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术。同时，为了实现与客户的全方位沟通，在方案布局上需要呼叫中心、销售平台、远程位置等。销售、移动设备和基于互联网的电子商务网站的有机结合。这些不同技术、不同规则的功能模块和解决方案组合成一个统一的客户关系管理环境，这需要不同类型的资源和专门的先进技术。支持。此外，在客户关系管理为企业提供的数据知识综合解决方案中，需要数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，使企业了解统计数据与客户关系管理、采购行为的关系。等。整合不同来源的数据，以相关的形式提供给业务经理或客户，IT技术的影响是巨大的，当然是最终的。
