CRM系统，又称客户管理系统，利用各种业务功能实现客户信息的集中管理和销售数据的实时分析，从而提高销售团队的工作绩效。销售的最终目标是一致的：吸引客户，增加客户粘性，最终转化为可观的收益。减少与销售工作相关的重复性和耗时的任务，可以让销售人员专注于销售本身。 CRM 通过对客户数据和销售流程的系统化管理，使销售团队能够有更高的效率并确保更好的客户体验。

1.保证客户资源安全

客户资源对销售型公司的重要性不言而喻。销售人员直接与客户沟通。结果，一旦销售人员辞职，甚至可能夺走客户资源，导致客户流失甚至流向竞争公司。使用CRM客户管理系统可以管理市场销售，统一上传客户资源到系统，保证客户资源在公司手中，让任何一个销售人员在收到客户数据后都可以立即开始工作。

2.客户信息集中管理

每个客户的相关信息一目了然。查看客户信息时，可以查看客户的所有相关信息，包括线索、联系人、跟进记录、商机信息、销售合同、付款数据、服务记录等，让销售人员全面了解跟进情况了解每个客户的情况，从而快速制定客户的后续服务策略，同时避免重复跟进导致一家公司多次报价。

3.引导销售管理决策

CRM系统软件中的商业智能模块可以准确分析当前销售阶段。实时反馈销售团队销售信息、案例线索总数、案例线索转化率、晋升机会等指标进行合理分析，准确评估销售团队的工作能力，发现问题在整个销售过程中，并立即处理。

对于销售行业来说，客户对他们来说非常重要。因此，其对客户和员工的管理方法必须更加系统化和规范化。在市场竞争日益激烈的背景下，服务行业必须借助CRM等信息化管理手段，才能保持销售业绩的提升和员工工作的改善。