企业应该如何管理客户并维持良好关系

客户在企业的发展中起着至关重要的作用。销售人员不断开拓市场，挖掘客户，希望客户群能够不断壮大，但实际上他们在获得新客户，却在流失老客户。归根结底，他们没有保持良好的客户关系。我们都知道老客户创造的价值远高于新客户。因此，企业非常有必要使用CRM客户管理系统来管理客户，维护良好的客户关系。

CRM如何维护良好的客户关系？

1、建立全面的客户视图

CRM可以整合获取的客户信息，形成360°客户视图。通过客户管理，销售人员可以在一页上查看所有客户的基本信息、购买记录、商机和任务，深入了解客户需求和购买偏好，轻松实现更多交易。

2、记录客户跟进详情

从潜在客户到购买产品、签订合同，这是一个长期的过程。销售人员需要不断跟进客户。CRM系统可以详细记录后续客户的状态和反映的问题。在接下来的跟进中，销售人员可以及时了解之前的情况，为最终成交打下基础。

3、客户咨询的快速解答

客户在使用产品的过程中，会遇到各种各样的问题。客服人员收到客户反馈后，可以在CRM系统中查看销售人员输入的客户信息，快速了解情况，帮助客户解决问题。对客户而言，无需多次重复问题即可解决问题，大大提高客户满意度

4、客户数据统计分析

在与客户沟通的过程中，销售人员会产生大量的相关数据。CRM系统可以记录这些数据，通过数据分析组件进行深入分析，并将分析结果以自定义报表和图表的形式呈现，帮助管理者制定更有效的销售策略，提升客户价值。

以上就是CRM如何进行客户关系管理。企业要想保持良好的客户关系，不仅要依靠CRM系统，更要形成“以客户为中心”的经营理念。从客户的角度来看，为客户提供超出预期的产品和服务，自然就能保持良好的客户关系。