客户＋关系＋管理，发挥CRM系统的最大效力

如今，我们几乎一直在谈论客户关系管理。为了在数字化转型的过程中不被浪潮打倒，为了在日益激烈的市场竞争中获得更多的客户，客户+关系+管理将发挥作用。CRM 的最大效率。

然而，当我们在谈论客户关系管理，纠结于哪种CRM好时，我们有没有想过管理和客户之间的关系是什么？举个例子：

同一条街上有两家完全不同的餐厅。

A餐厅的老板很熟悉这片区域的人的老练，所以总是面带微笑的出现在门口，靠递烟、泡茶、敬酒、聊天来吸引顾客，但菜色一般平均，所以老板只能更加努力。他们靠递烟、泡茶、敬酒和聊天来维持出勤率。

B餐厅的老板甚至有点神秘，很少露面，很少与顾客交流，不抽烟不喝酒。但他一丝不苟地记住了经常来这区吃饭的人的生活习惯和一般收入消费情况，调整菜品和价格，并能根据顾客的历史消费记录主动推荐，关注顾客感受，利用这些不断优化他的餐厅的方法。.

其实A餐厅的老板做的就是做客户关系管理，而B餐厅的老板是基于客户管理，真正做到了管理层和客户的关系。

在当前的市场环境下，企业在客户关系管理上的主动性是毋庸置疑的，但不应肤浅。如果客户信息放在表格中，可以联系，可以交互，这并不意味着客户关系管理就称为客户关系管理。我在想的是，如何让管理的每一个动作都尽可能地与客户联系起来，让客户觉得自己是独一无二的，同时企业可以依靠客户关系来优化自己的管理。

CRM系统作为客户关系管理工具的载体，已经成为企业最常用的管理工具之一，但大部分企业仍然将其作为销售管理的工具。CRM系统的作用是在企业、销售、客户之间形成一个闭环。如果只用在销售管理上，就如同单程奔波，显然不能发挥最大的作用。

当我们弄清楚客户、关系和管理的真正含义时，我们不禁要问，如何才能最大限度地发挥客户关系管理的有效性？

1. 从数据开始

在前面的餐厅示例中，A 老板依靠自己的头脑来组织客户数据。倒不是这种方法不好，而是仅仅靠记忆来管理客户信息，要想继续扩大客户规模，必然会受到制约。即使客户信息进一步数字化，使用电子表格进行统一管理，其局限性也非常明显。

从数据出发，建立完善的客户关系管理系统数据库，是客户关系管理最好的开始。这包括完整性和及时性。首先，要保证数据库的内容足够完整，让各部门可以通过自己建立的渠道维护和完善客户信息，实现客户信息的多渠道输入，确保客户信息尽可能全面。

其次，客户状态信息库应该作为企业的共享信息。企业任何一位经理在查询客户档案时，系统都能为其提供客户发展历程、守法状况、经营状况，甚至客户的生日、喜好等信息。

2.不要忽视辅助作用

每个企业的客户数量从数百到数千不等。随着企业规模的不断扩大，客户数据也会随之发生变化。将这些数据有条不紊地整理出来，仅靠手工，绝非易事。这时候就非常有必要引入辅助工具了。

CRM系统是最好的帮助。更传统的IT技术，如Excel电子表格，是很多企业电子化工作的第一步，但仅限于记录数据，功能有限，跟不上企业的需求和步伐，也无法满足企业的需求和步伐。公司维护客户的需要。.

CRM系统的优势在于它可以主动适应不同的业务类型和需求，从与客户建立联系到完成交易，从售后服务到二次合作。CRM系统可以帮助企业在数字化的前提下非常高效地与客户打交道。之间的联系。将客户关系管理方法与CRM系统相结合，就像是一家有强大助力的公司，对公司的发展有着重要的推动作用。

3.客户管理的连续性

客户管理的延续不仅包括客户信息的延续，还包括客户维护和开发经验和技能的延续。事实上，大多数企业在客户管理上都会遇到一个通病，那就是人事变动。一般来说，企业与客户的关系需要销售人员作为桥梁。一旦人事变动，也意味着客户需要与新的销售人员进行沟通和磨合。稍有不慎，就可能导致客户流失。

这里可以参考餐厅案例B老板的方法，多维度建立客户画像，通过CRM系统跟进客户，不断填写数据。在这个过程中，虽然销售人员和客户的接触是不断的，但频率可以完全降低。丰富的客户数据和维护经验足以应对人事变动带来的不稳定因素。

4.数据分析使公司能够预测

数据的收集，不仅是为了更好的服务客户，也是为了帮助企业对市场有更立体的了解。CRM系统全面记录企业关键数据，通过大数据分析统计，定期得出结论，综合评估客户的规模、行业、交易量、利润贡献、服务状况等指标，使企业的经理看到整个销售进度、销售过程和销售结果，然后做出最合适的决策。

其次，数据分析也为企业优化内部管理提供支持。我们还是参考了餐厅B老板的方法，通过对顾客数据的收集和分析，在餐厅的室内装修、环境、点餐流程等方面进行针对性的改进，以不断吸引新顾客。

5.独特的客户体验

客户关系管理不是静态的，而是动态灵活的管理。在客户关系管理环境中，企业的最终目标可以是大规模建立个性化的客户关系。虽然“规模化”和“个性化”看似矛盾，但在多渠道、大数据分析的前提下，让每个客户都有独特的体验，完全可行。

一般来说，企业客户关系管理是一个从粗到精、模板化到个性化的转变。首先，我们必须认识到，与客户建立联系只是第一步。接下来，如何让管理层与客户产生关系？这是企业应该继续思考和探索的地方。选择简单易用的CRM系统，加速企业数字化转型。