企业知识库用不起来？场景化帮你解决难题

随着社交化的兴起，UGC作为一种内容生产方式，逐渐受到企业培训领域的青睐。让UGC内容成为企业学习平台PGC内容的有效补充，满足员工在一线业务场景下灵活解决问题的需要，是培训管理者喜闻乐见的事实。

为什么企业学习平台需要知识库

企业中有大量的知识、内容分散在内部的各个路径中，有些甚至还是以纸质的形式存在，这就使查阅十分困难。如果把它们集中、分类储存，使知识有序存在，便于各业务单元随时查阅，提升员工工作能力，为业务决策提供所需知识支持。

同时，企业各部门不可避免地会发生人员调动或离职问题，知识库的建立可以将这些知识进行保存，便于新员工随时使用，帮助他们快速适岗，提高工作效率。

企业的知识库内容主要包含了这几个方面：

每一岗位所需要的知识；

员工提升所需要的知识；

企业运作中所产生的知识；

由企业外部输入的知识。

为什么大多企业的知识库用不起来

虽然企业知识库的优势多多，但搞好搞活知识库却并不容易。事实也证明，很多企业学习平台的知识库活跃度不足，有效性也差强人意。导致企业知识库用不起来的原因，可能包含如下方面：

1. 员工无法分清楚上传的是知识还是文档。很多文档中的知识并不能直接使用，员工上传了文档，却无法有效的利用知识，就导致员工没有动力去利用知识库。

2. 员工无法方便的获取未知的知识。业务中会面临许多新的东西、新的任务，员工根本不知道自己需要什么的，也不知道该去找什么。如果只通过模糊搜索关键词的方式，员工很难获得自己真正所需要的知识。

3. 企业内部知识面临贡献无偿和使用无偿的问题。知识是员工脑力工作的结晶，体现了员工的个人成果，如果其他员工无偿使用，将难以有效激发知识贡献者的积极性，造成知识库的资源浪费。

首先还是要明确一下培训管理者在知识库运营中的重要作用。一个团队的知识库是很庞大的，产生的相关知识也非常杂乱。建议指定专人来负责团队知识库的构建，做好规划和整理归类。

培训管理者既要鼓励员工创造添加知识，还要进行后期的梳理，同时注意梳理分类时的标准必须前后统一。如果不指定专人来管理，就会人多手杂，每个人都有自己的方式，导致团队文档混乱无序。

做好了专人管理知识库的工作，便能有效解决前述的第一和第二个问题。而第三个问题，我们努力尝试用场景化的方式来解决。

01

巧用激励措施促活

借助在线学习平台，可以简单轻松地解决知识库知识无偿使用的问题，这个杀手锏就是积分。

对于主动上传知识的员工，给予贡献积分的激励，同时当知识被浏览及下载后依然可以获得相应积分。最终个人的积分，通过积分商城实现兑换，或者通过打赏他人、解锁功能实现流转。这不仅实现了积分的流通，也从根本上达到激发知识贡献者积极性的目的。

02

设定学习目标奠基

将员工上传知识的数量纳入阶段性学习目标，并规范上传知识的内容，可以在确保知识库产出的前提下，提升知识库知识的质量及实用性。同时，学习目标随时可见的完成进度，将有效刺激员工完成目标的动力。

03

成为员工的虚拟老师

想要用好用活知识库，最好的办法，是将知识库作为员工解决实际工作问题的入口，真正将工作场景与学习场景融合。

举个例子：如果一位销售正在拜访客户的路上，突然对某项销售政策拿不准，想要确认一下。此时他拿出手机，打开知识库，找到他需要的销售文件，就能够在线浏览确认。此时，知识库仿佛充当了一位虚拟老师的角色，随时指导员工，满足他们即时学习的需求。这就是用场景化解决知识库运营的有效方式。

设备使用培训、业务流程培训都可以使知识库成为场景化学习的工具。培训管理者在建设知识库时，要注意沉淀岗位知识，以填补更多的场景需求。

04

成为线下活动的补充

一方面，知识库作为有效的知识承载方式，可以成为标准化知识内容、各场景下的解决方案的有效载体，员工绝大部门的能力提升，可以通过这些内容来实现。

而在线下学习部分，知识库可以成为员工创造自身解决方案的辅助工具，承担辅导教练的角色，帮助员工提炼自身的业务场景，产生萃取案例作为之后更多培训的素材。

总之，知识库作为企业培训平台重要的UGC功能，借助移动通讯的发展（手机可以随身携带），为它附加随时随地解决问题的属性，可以使内容产生于业务岗位，同时解决业务岗位的问题，实现企业内部内容生产的循环生态。

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