什么是知识库？企业知识库都写什么？

什么是知识库

知识库（Knowledge base）是用于知识管理的一种特殊的数据库，以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。 知识库中的知识源于领域专家或者从业者的经验教训，它是求解问题所需领域知识的集合，包括基本事实、规则和其它有关信息。

构建企业知识库系统能将知识进行有效管理及合理利用，也能积累和保存信息及知识资产，加速内部信息及知识的流通，实现组织内部知识的共享。企业知识库系统的作用具体表现在：

知识库系统为企业资料提供有效安全的管理，防止人员流动等原因造成的企业知识财产受损。知识库系统使信息进行有序存储，便于随时查阅，提升工作效率。同时也方便内部员工培训。知识库系统能够更好地利用现有成功经验和案例，让业务开展和客户服务更高效。

如何规划知识库的内容

1. 全面规划，用户导向

生成知识库内容的第一步是尽可能全面地规划它。开始写作之前，你的计划必须回答以下几个关键问题：

用户想知道什么?用户最常见的痛点是什么?如何最好地回答客户的不同问题?用户从哪里使用你的知识库?用户的知识水平如何？

例如，帮助中心有助于解决客户面临的产品使用问题，而FAQ更适合于解答与服务相关的问题。这一步非常重要，会耗费相当多的时间，但非常值得。基于以上的知识库框架，就可以着手编写内容了。

2. 细化大纲，查漏补缺

在有了基本的大纲之后，就需要结合相关资料，对大纲进行进一步的完善。

在细化的过程中，需要不断进行思考，站在用户的立场想问题。但你毕竟不是用户，所以多少会错过一些主题。

这时候可以向同事求助，问问他们的意见。也可以向一些没用过或者很少用这款产品的朋友、家人求助，了解产品的症结所在，或许能够获得一些新灵感。如果是新产品，那就只能靠一些相似产品为你提供灵感。

细化后的大纲应该就能够满足需求。把这些内容用目录组织起来，就能够得到最基本的知识库了。但注意，一般来说每个类目下的文章不超过5篇。

3. 制定模板，美化网站

简道云知识库依托于其本身的零代码平台，除了拥有文本编辑、结构化存储、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点（重数据管理、重流程协作），因此可以把知识管理与工作流结合起来。因此，日常工作中经常需要做流程管理、数据分析，想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的，强烈推荐。