科技企业如何打造知识管理系统

·为加速期的科技企业团队赋能·

为什么企业销售额很理想，可就是没有利润？

知识管理体系具体如何做?

第一步：发现问题

项目施工人员到达客户现场，我们常常会遇到技术问题、流程问题、项目管控方法问题等等，虽然问题很多，但是有幸这些问题都遵守二八法则，即80%的问题都是那20%的问题重复发生。

所以我们要求员工，当发现问题后，首先千万不要抱怨，每个人必须抱着问题成就机会的态度来对待，在遇到问题时，要有所发现，产生灵感，将遇到问题时迸发出的灵感记录下来，这是一笔巨大的财富。

第二步：将问题记录到经验手册

在本公司，每位员工都有一份经验手册，即PPT文件，放置在电脑桌面中常用表单区域，用于实时记录工作中发现的问题、调研的知识以及想到的方法。

有人会非常不解，为什么要增加拍照这个麻烦的环节呢？因为要做记录。目的并不是要指责谁，而是要做总结，让精益管理成为一种习惯。

通常一个经验手册做完会有上百页，一会儿记录管理问题，一会儿记录技术问题，一会记录突发的灵感，这样形成的PPT会很凌乱，所以它只是做初级的知识素材收集系统，接下来还要进行整理。

第三步：进入报告会系统

那么如何激励大家积极做报告呢？

当然要有好处，我们报告会议系统的收益和执行的方法是这样的：

报告会分享者收益：

1.锻炼员工个人的演讲能力；

3.是展现自我能力的机会；

4.是体现自我价值的平台；

5.可获得一定的奖金。

报告会学习者收益：

1.将员工的经验转换成培训文件；

2.形成公司的无形资产，分享给每一位同事；

3.考察员工的工作能力，可作为人才选拔的途径之一。

公司收益：

1.锻炼员工个人的演讲能力；

3.是展现自我能力的机会；

4.是体现自我价值的平台；

5.可获得一定的奖金。

我们公司很多的人才就是从报告会中脱颖而出的，尤其是新进员工是很少有机会在其他领导面前展现个人能力，但是报告会就给所有员工提供了这样一个舞台。

报告会是由人力资源部负责，大概包括以下几方面内容：

一、申报流程：

1.提交整理好的报告会文件给管理科工作人员；

4.报告会结束后，结合评审组和听讲人员给出的建议和评价进行评估；

5.所展示的报告由管理科进行归档、保存。

二、评估标准

2.报告内容的价值，例如：观展报告会、项目报告会等等，不同内容报告会价值不同；

3.主讲人的陈述能力与逻辑能力。原来可能嘴巴比较笨，但讲得次数多了，语言表达能力和控场能力都会得到很好的提升。

三、评审方法

1.专家组的建议占比50%；

2.听讲人员的评价占比50%。

四、奖励方法

评A级、B级、C级、D级，你只要敢去做报告会就是D级，讲完就是100元；C级：200元；B级：350元；A级：500元。

我们公司做报告会的积极性都非常高，这个并不是只有工程师能干，人人都可以参与。有人刚开始担心自己不会说，也不会做PPT，因为很多是老技术员，那你可以找年轻人帮你写一写，做得难看一点也没关系，你只要敢上去讲，100元就能拿到，做得好可以拿到500元。

大家可以想象一下，假如10万元换200个500元的A级别报告，那肯定都是特别好的复盘内容。这样一来，还会缺少素材吗？还会找不到问题吗？

第四步：培训系统

对于10万元换来的200个A级别报告再次进行提炼，经过第三轮精炼的精华就可以作为公司的标准化文档或者操作手册，优秀的报告会文件，会被公司选拔录入为公司的培训系统，形成公司的知识管理系统，提供给员工查阅和学习。

有了入职前的岗位培训，再加上标准化操作手册，那对于新入职员工的绩效考核也是非常容易实现的。

我们公司的培训系统分三个等级：

第一级是基础培训，一般在第一年，基础培训是针对新人，不管你是什么级别，对公司来说就是新人；第二级是中级培训，一般从第二年开始；第三级是高级培训，包括很多涉外的培训，主要针对高级经理人。

特别要提醒的是：既然是培训就一定要有考核，这样才能真正实现培训的价值。

从入职培训到重点岗位培训，比如说机械设计的培训，其实就是持续升级的机械设计标准，电气设计的培训，就是持续升级的电气设计标准。这就是我们公司的初级培训系统，每个员工入职第一年，大概5~10%的时间都在学这些东西。

一年以后就进入中级培训系统，一般是在入职第二年。共有三套培训。

搭建知识管理完整流程

这是我们的知识管理完整流程，团队成员在工作中发现问题，发现问题后，要求团队成员及时记录并总结，形成经验手册；经验手册经过进一步的整理，形成报告会文件，进入报告会系统；对于优秀的报告会文件，经过选拔，录入到公司的培训系统，形成公司统一的知识管理系统，存放于公司内网，便于员工查阅学习；员工在进行查阅学习过程中，又会不断地发现和总结问题。

这样一个完整的闭环最终形成知识管理系统（在公司内网中存档以便查阅）,这样不同的项目组之间也可以相互学习借鉴，避免了同样的问题重复发生的概率。

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