有哪些主流的企业知识管理系统？

1W字干货！手把手教你从0到1搭建企业知识管理系统

人类的知识正在快速增长。20世纪初，每10年翻一番；20世纪70年代，每5年翻一番；而最近10年，每3年翻一番。当难以数计的知识点堆砌在一起的时候，产生了一种无序的混沌状态。

处于混沌状态的知识大多是隐性知识，它们存在于人的头脑中，彼此孤立，毫无联系，不易被保留、记录、量化和传播。而解决知识混沌状态的有效途径，就是将隐性知识转化成易于理解和存储的显性知识，并将这些显性知识体系化，形成知识管理系统。对于企业来说，建立知识管理系统的过程其实是建立外脑的过程。外脑帮助企业管理大规模信息，把零散的知识点规则化、系统化，使之变成有序的知识网络，以供随时调用来解决问题。企业搭建知识管理系统共有四个步骤：

知识共享化（Socialization）：打破不同知识拥有者之间的壁垒。知识显性化（Externalization）：提高信息加工流畅性有助于知识的理解。知识体系化（combination）：梳理知识体系，节约大脑信息加工的容量。知识再生化（ Internalization）：知识的吸收度越高，知识创新的效果越好。

知识共享化：打破不同知识拥有者之间的壁垒

要让高度个人化的知识进行传播和共享，企业要使用一些利于员工交流沟通的方式和策略。根据组织的管理结构框架，隐性知识可以分为自上而下、自下而上、横向三种传播方式，企业可根据这三种方式，制定不同的知识传播策略。

自上而下的隐性知识传播，一般是上层管理人员对普通员工的一种传播方式。

在自上而下的传播过程中，管理层人员传达给下级员工的信息并不是镜子式的反映，而是一种有目的的取舍。

这些重点信息，管理人员强调得越多，员工的重视程度就越高，理解得就越深入，在工作运用上的效果也就越好。

2. 自下而上的传播：激发分享欲，避免沉默的螺旋现象

这种传播方式是隐性知识传播的重要组成部分，也是让管理者听取员工经验、意见、想法和建议的路径，但这条路径并不十分通畅。 面对职级比自己高的管理人员，基层员工由于害怕自己的观点被否定，所以不愿去分享自己的想法和经验，员工的声音被减弱，甚至消失，形成了沉默的螺旋。

为了避免沉默的螺旋现象，企业的管理者需要激发员工的分享欲，提高员工的自我效能感，减轻员工心理负担。

提高员工的自我效能感

自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断，可以理解为人们对自身能否能完成某项任务的自信程度。 知识管理领域的研究发现，自我效能感越高，对知识分享能力的信心就越强，分享欲就越高。 管理者要想方设法地提高员工的自我效能感，如给予员工足够的话语权，鼓励员工开口与管理者交谈；设置一定的激励机制，给予员工精神或物质上的奖励；也可以创建匿名信箱，让不愿开口的员工发表自己的看法。

减轻员工心理负担

3. 横向传播：建立信任，打破员工之间的信息茧房

横向隐性知识传播，是层级相差不大的员工之间进行传播的一种方式。 由于不具有上下级隶属关系，大多数横向传播是在轻松的氛围下进行，具有双向性、趣味性等特点，是知识分享与传播的有效途径。

企业为打破信息茧房，让员工能更高效地横向沟通，可以运用个别人物法则、附着力因素法则和环境威力法则让传播变得更容易、更有效。

个别人物法则：找出关键人物促进员工进行交流附着力因素法则：让讨论的话题变得有粘性环境威力法则：建立学习社区影响员工学习行为

一方面，当员工把自己的经验、技能上传到学习社区时，其他的员工也会参照这种形式进行分享。 在这过程中，员工之间进行沟通、交流，分享各种学习资源，共同完成一定的学习任务，就会形成相互影响、相互促进的良好人际关系，而这又会影响到更多的员工加入进来。

另一方面，要让这种学习氛围大规模地流行起来，首先得发起多个小规模流行潮，因为在小规模的组织中，人与人的关系要密切得多，观点也更容易被彼此认可。 要让更多员工参与到社区学习中，可以先让几个部门或几个团队先参与进来，再让这些部门或团队带动其它部门的员工加入，如此发展，员工参与学习社区的规模就会慢慢壮大。

知识显性化：提高信息加工流畅性有助于知识的理解

知识显性化阶段是将隐性知识转化为显性知识的过程。 即人们将自己实践获得的经验、大脑中的知识转化为语言可以描述的内容，并用文档、图片、视频等易于传播和共享的方式呈现出来。 在知识管理系统中，这一阶段对员工是否能理解和接受知识有很大的影响。

流畅性是个体对加工信息难易程度的一种主观体验。企业要提高信息加工的流畅性，应该从知觉流畅性、概念流畅性、提取流畅性等三个方面入手，降低学习者获取内容的难度。

1. 提取流畅性：利用基模，打破知识的诅咒

提取流畅性是指人对从记忆里提取信息难易程度的主观感受。 例如，当提到名人名言或者时下的热点时，我们很容易就能从记忆中提取关键词，并对内容进行理解和消化。而当提到高数或解剖学时，我们就很难在记忆里搜索到相关信息。 要提高提取流畅性，就要尽量用对方熟悉的语言来进行知识表述。而很多人在传递知识的过程中，一般都会站在自己的立场上表述对知识进行，而很难站在对方的角度去思考，这就产生了知识的诅咒。

打破知识诅咒最好的办法是传播者利用基模，将知识与对方记忆中熟悉的东西联系起来，用对方熟悉的语言来表达，提高信息接收者的提取流畅性。 基模指的是人的认知行为的基本模式。瑞士心理学家皮亚杰认为，人的很多知识都是以基模的形式储存在记忆系统里的。 基模的涵盖面很广且较有组织，能够让人把一件事物与另一件事物联系起来。

同样，在知识显性化的过程中，也需要利用基模的特点，将陌生的、难懂的知识点与人脑记忆中的熟悉的东西结合起来，将复杂的东西替换成简单的东西，提高学习者的提取流畅性。

2. 概念流畅性：具体的比抽象的更容易理解

概念流畅性是指对内容解难易程度的主观感受。 有些内容比较抽象，每个字都能看懂，但连在一起却看不懂，比如医学教材。有些内容只讲了一堆概括性的东西，却没有什么细节，比如某些失败的使用手册。 要提高内容的概念流畅性，具体好于抽象，细节好于概括。

3. 知觉流畅性：符合边缘路径信息处理方式

知觉流畅性是感官上对需加工信息难易程度的主观体验。 例如，在阅读字体大小不同的文本时，我们能够意识到阅读大字体的文本要比阅读小字体的文本更轻松。 人们对简练、短小、核心的内容比较容易理解，而对冗长、散乱的内容很难消化。

其实，这和人脑处理信息的机制有关。心理学家理查德.佩蒂认为，人有两种处理信息的路径：核心路径和边缘路径。 核心路径是以详尽、严谨思考的方式来处理信息，而边缘路径是以简单粗略的方式处理信息。

在生活压力如此之大的今天，人们更倾向于能让自己用边缘路径来处理信息，即不需要太多的选择和思考时间，在短时间内得到有用的知识。 在知识显性化的过程中，不要提供给学习者太多的选项，这会让大脑处理的信息变多，产生阻滞感，反而给学习者带来困难。 将简练的标题，不多于三个关键点，段落短小，排版精美的内容呈现给学习者，能大大降低知识获取的难度。 相反，把段落弄得跟教科书一样冗长，观点过于复杂和繁多，很快就会让学习者失去阅读和学习的兴趣。

知识体系化：节约大脑信息加工的容量

英国心理学家布罗德本特( Broadbent，1958)提出的过滤器理论，认为神经系统在加工信息的容量方面是有限度的，不可能对所有的感觉剌激进行加工。 当信息通过各种感官通道进入神经系统时，要先经过一个过滤机制。只有一部分信息可以通过这个机制，并接受进一步的加工;而其他的信息就被砠断在它的外面而完全丧失了。 把这种过滤机制比喻成一个狭长的瓶口，当人们往瓶内灌水时，部分水通过瓶颈进入瓶内，而另一部分水由于瓶颈狭小而留在瓶外。

认知心理学里也有一个概念叫作通道容量，是指我们的大脑在接受某些信息时所具有的记忆空间。大脑一次只能加工这么多信息，超过了某个界限，大脑就无能为力了。 正是因为人的大脑在加工信息的容量方面有限，知识体系搭建者应该尽量从过滤、加工、记忆三个环节，排出无效的知识和信息，将知识体系化，以此来节省学习时间和提高工作效率。

信噪比，又称为讯噪比。是指一个电子设备或者电子系统中信号与噪声的比例。当信号越高，信噪比就越高，反之，则信噪比越小。

把知识管理系统类比成电子系统，当有用知识越多，系统的信号就越高，有效性也越强；当重复的、无用的知识噪音越多，系统的信号就越弱，信号接受功能也就越差。

为了提高知识管理系统的信号接受程度，知识体系搭建者尽量过滤掉无用和重复的内容，留下有价值的、值得被学习的内容。 例如，两篇文章都是在讲销售技巧，一篇文章内容清晰详实，另一篇空泛虚无，那就只留下内容详实的那一篇；两段内容都是在讲如何建立良好的人际关系，一段生动有趣，另一段枯燥乏味，那就把枯燥乏味的去掉。

总的来说，只讲正确的废话的知识对员工的帮助并不大，在知识体系搭建阶段，这一类的知识可以排出在管理系统之外，提高知识的信噪比和有效性。

2. 建立知识目录，避免信息过载问题

要解决信息过载的问题，搭建者就要将知识形成目录，这能帮助大脑建立更有效的突触连接，使加工信息更高效。 人类大脑包含数千亿神经元，突触是一个神经元与另一个神经元的连接点，每个人大脑中突触数量和连接方式不同，所以加工信息的方法和效率都不一样。 而知识目录能改变大脑突触的连接方式，让信息加工变得高效，让学习变得更容易。 此外，知识目录还能让员工在学习中顺藤摸瓜，使学习变得有据可依。 例如，当员工学到是什么的知识之后，然后就可以开始学为什么的知识，而不是先学为什么，再去了解是什么，这不符合目录编排的逻辑，也不符合学习逻辑。

知识再生化：知识的吸收度越高，知识创新的效果越好

在这一阶段，员工是否能主动学习与知识的吸收程度是最为关键的两个因素。主动性越高，吸收越好，就越有利于新知识的创造。

1. 精准的检索为员工主动学习创造条件

2. 通过实践来促进员工知识吸收

相较于外部泄密，内部泄密的风险往往更容易被忽视，隐患却更大。 针对这类情况，企业可以设置安全水印、权限管理方式等方面入手，保障信息安全。 对于一般用途的文档，可在知识管理系统内为其设置通用型水印。文档上会显示员账号与姓名，防止其采用截图或者录屏的方式外传。 对于企业保密性要求较强的文档，比如技术资料、产品资料、销售合同等，可以在系统内设置多重水印，防止外泄。 涉及到销售合同、重要项目方案等重要内部资料，管理员可根据情况设置成仅部门可见或只对相关人员开放查看权限。

结语：

简道云知识库依托于其本身的零代码平台，除了拥有文本编辑、结构化存储、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点（重数据管理、重流程协作），因此可以把知识管理与工作流结合起来。因此，日常工作中经常需要做流程管理、数据分析，想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的，强烈推荐。