企业知识库系统设计与功能应用

企业知识库系统的架构设计和应用功能,以平台能力推动企业知识管理的持续运营。通过建设统一的企业级知识分享平台,将各业务部门知识进行统一采编、统一存储、统一管理,统一运营;实现集中知识数据对外共享开放,对企业各部门和其他生产系统提供知识数据支撑;为全业务过程的知识积累和知识共享提供高效工具,为内外部客户的感知以及效率提升提供手段。

一、系统的架构设计

(一)企业版知识库为开放式五层架构,分别为应用层、处理层、存储层、采集层、数据源层,通过五层架构实现能力水平扩展。随着企业发展,企业知识的内容与应用必将不断增加,系统技术架构上应能保障便捷的可扩展性,实现硬件扩容无中断、即插即用。

(二)存储层采用分布式采用分布式文件服务器、关系型数据库、分布式缓存服务器。分布式架构具有低成本、可按需扩展的特点,可很好的满足企业版知识库系统的长远发展需求。

二、系统功能系统包含的功能模块,主要包括:安全管理、知识搜索门户、知识展现、知识管理、知识分享、互助社区。

文档级安全包括知识密级,只能搜索有权查看的内容。文档创建后,进行权限设计,包括阅读、修改、删除的权限;严格控制各种角色的访问权限,知识查看、下载和编辑权限支持灵活控制,可以向指定用户进行授权,用户也可以申请上述权限;

私密和绝密知识支持根据共享需要发布到自定义和默认群组中,群组发布针对不同的共享需求具有极大的灵活性和可操作性。文件及知识点通过水印标识,用户打开知识内容页面后系统基于用户Id自动生成水印覆盖在页面上,使通过拍照、截图等操作带来的知识泄密变得有据可查,实现可追溯;文件服务器存储文件及知识,全部加密。

可实现多维度条件检索、全文搜索、多词搜索,可实现拼音、首字母、错别字、近义词识别、快速联想提醒,可根据业务类型配置搜索逻辑。搜索热词提示,将系统热词,知识标题自动加入下拉提示词中,当用用户光标定位搜索栏,即提示热点问题。拼音搜索,系统具备拼音、文字转换能力,支持拼音输入,用户无需切换输入法即可进行搜索。

(三)知识展现引入互联网元素的UED设计互联网化操作界面,提升客户体验和操作效率。界面美化简化、准确简洁高效检索。知识快速分类定位能力,采用主流互联网企业的类似产品分类的展现方式,便于快速、准确、定位知识点。平面化化展现设计,提升知识被定位效率及准确性。采用主流互联网网扁平化设计,提升整个页面优化交互性。

新知识库构建目的为更好的支撑各种业务角色使用,提升各个业务角色的工作效率。针对一线用户(普通用户/企业内部用户)为统一服务标准和经验知识查看;针对后端管理及支撑人员(普通采集人员/企业员工)为管理知识和沉淀经验知识管理。

内部知识管理提供私人知识管理能力,实现企业内部的个人知识沉淀以及信息共享,提供笔记式知识管理模式,提升企业内部办公效率。支持个人知识、客服知识以及公开客户知识的转换。

知识库系统实现对知识管理的核心业务流程进行监控,如数据采集、知识索引创建、搜索引擎状态、热词搜索进行全时段进行监控,保证知识生成到知识发布的整个过程可视化管理,便于维护人员及时发现问题,及时进行干预,提升整个知识库系统的高可靠性和易维护性。

(六)知识运营建立知识评价体系:从知识采编及时率、知识贡献量、知识搜索量、知识满意度等多维度对知识运营效果进行评价,并设置相关阀值,进行预警。建立积分管理体系:设定知识贡献、知识浏览等多种积分,建立积分排行榜,并且支持积分的对外应用。统计报表:报表功能优化和完善,图形化、字段的灵活组合。

(七)知识互助社区为客户提供相互间呼叫帮助,相互交流渠道,建设提问/解答模式的问题解答互助社区,提供客户之间业务交流的平台。依靠客户间的互助,减少客户请求人工服务的数量,降低人工成本。

简道云知识库依托于其本身的零代码平台,除了拥有文本编辑、结构化存储、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点(重数据管理、重流程协作),因此可以把知识管理与工作流结合起来。因此,日常工作中经常需要做流程管理、数据分析,想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的,强烈推荐。

THE END
企业知识库系统设计与功能应用
企业知识库系统的架构设计和应用功能,以平台能力推动企业知识管理的持续运营。通过建设统一的企业级知识分享平台,将各业务部门知识进行统一采编、统一存……