怎么搭建企业知识库？

按照知识管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨询实践，知识库建设必须遵循以下五个步骤：

第一步：界定核心知识

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非所有知识都需要管理。在时间和资源有限的情况下，知识库建设者必须在知识库建设的初期明确要管理的知识内容、类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：控制知识产出

确定知识来源和动力，人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生、产生的知识谁会去消费。

我让你共享知识，但不告诉你共享什么。为什么不告诉你呢，因为我也不知道，出现这个问题的原因是没有对知识的产出进行过分析，知识分享的要求不可以执行。

还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第三步：知识内容的组织

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？

在业务工作中产生出来的知识大部分是知识碎片，大都是不系统、零散的，在知识的内容组织阶段需要做知识碎片的分层级和系统化工作。对于社区、论坛等产出的碎片需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。

知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分，要从用户而不是知识管理人员的角度去分类，研究他们是如何发现内容的。

知识权限的设定需要建立相应权限模型，大部分是默认权限，默认之外的内容涉及相应流程。

第四步：知识的利用

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。

要解决这个问题，需要在知识库第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，谁是知识的用户和消费者，他们在什么场景下使用这些知识。

从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成哪项工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新应用

知识库里面的内容越来越多，但大部分知识内容是零散的、片段的、基于经验和项目产生的。

这些内容与用户的使用方式和应用场景尚存在距离，知识的创新应用指从用户的使用出发，根据用户的层级、应用场景去重新组织内容。

譬如新员工和做新项目的用户，他们存在的是不知道自己不知道的问题，如果仅仅是被动等待用户查询，可能根本没有人使用，这个时候可以用知识图谱的方式来满足。

譬如对于经常的问题点和错误点，可以采用知识+场景的方式，帮助用户去规避工作中的错误与问题。

以上就是搭建知识库的流程，希望对你有所帮助。

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