知识管理对企业的重要性

随着知识经济的到来，知识逐渐成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源。知识管理是知识经济时代的核心竞争力管理。

美国生产力和质量中心(APCQ)对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，知识管理就是为实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。

企业有很多知识资源：

1. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。

2. 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。

3. 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。

4. 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。

5. 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。

6. 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。

7. 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。

9. 外部知识：来自公共来源（例如出版物、互联网）的数据/文档。

数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性

信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化

知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造 与环境相关

智慧：对事物发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰

在知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，从依赖个人智慧转向体系能力建设，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。

构建知识管理流程体系，可以让全体员工共享企业成长的知识成果、智慧成果；通过IT手段建立线上知识库，提升信息共享效率；形成知识网络，个人智慧汇聚入企业知识库，个人依靠知识库，持续学习与提升。

知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然，更多的企业会分配知识管理的责任和预算，知识劳动者在企业中的地位将不断提升，学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化，信息技术将推进知识管理的发展。