到底什么是CRM（客户管理系统）？也许你知道的都是错的。

究竟怎么去演绎CRM更为全面呢？

CRM全名CustomerRelationship Management，具体的定义是：民营企业为提升核心市场竞争力，利用相应的重要信息控制技术和网络控制技术来协调民营企业与客人间在销售、网络营销和服务项目上的可视化，进而提升其管理工作方式，向客人提供更多创新式的个人化的客人可视化和服务项目的操作过程。其最后目标是招揽新客人、留存老客人和将已有客人转成死忠客人，增加市场占有率。

一、CRM是几项引进外资思路，借由选择和管理工作客人达致最大的长期商业价值。CRM需要用以客人为服务中心的引进外资哲学和人文来全力支持有效率的市场营销、网络营销和服务项目操作过程。民营企业只要具备了合适的领导、思路和人文，应用领域CRM可促使具效益的客人关系管理工作。

二、CRM是关于发展和推广引进外资思路和全力支持科技以弥补民营企业在获取、快速增长和留存客人方面的缺口。它需为民营企业做什么？CRM明显改善金融资产回报，在此，金融资产是指客人和潜在客人基础。

三、CRM是重要信息行业用词，指有助于民营企业有计划性地管理工作客人关系的方式、应用软件以至网络设施。

四、CRM是一类基于internet的应用领域控制系统。它借由对民营企业流程的重组来整合使用者重要信息天然资源，以更有效率的方式来管理工作客人关系，在民营企业内部实现重要信息和天然资源的共享资源，进而降低民营企业运营成本，为客人提供更多更经济、方便快捷、贴心的商品和服务项目，保持和招揽更多的客人，以期最后达到民营企业利润率最小化的目的。客人关系管理工作

五、CRM 是Customer Relationship Management的简写，它是几项综合的IT控制技术，也是一类捷伊运作模式，它源于以客人为服务中心的新式盈利模式，是一类意在明显改善民营企业与客人关系的新式管理工作机制。是几项民营企业经营战略，民营企业依此赢得客人，并且赢回客人，让客人满意。借由管理手段增强客人关系，并进而创造商业价值，最后提升利润率快速增长的下限和铁律，是客人关系管理工作的焦点问题。当然 CRM 控制系统与否能或者说充分发挥其应用领域的疗效，还依赖于民营企业与否或者说认知了 以客人为服务中心 的CRM经营理念，而此经营理念与否全面落实到了民营企业的流程中，与否或者说提升了使用者满意率之类。

首段中，我们提到CRM 控制系统与否能或者说充分发挥其应用领域的疗效，还依赖于民营企业与否或者说认知了 以人为服务中心 的CRM经营理念，而此经营理念与否全面落实到了民营企业的流程中，与否或者说提升了使用者满意率之类。的确，在快速发展和高度市场竞争的市场中，单纯依靠商品很难延续长久的市场竞争优势，而忠心的客人关系却具有相对的稳定性。客人关系管理工作

客人全开发周期的概念或许并不孤单，说浅显点就是：从客人有意与你进行交易的那一刹那，直到他决定不再购买你的商品为止的整个操作过程。将其划分为四个阶段，潜客搜集、客人激活、老客人引导、衰退客人挽留等不同的网络营销阶段，将民营企业网络营销操作过程划分为集客、转客、赢客、维客。

如果民营企业希望自己使用的CRM控制系统是一个完整的闭环，让重要信息在与客人相关的各个部门间有序流动，提升客人体验为客人创造商业价值，为民营企业带来盈利，那么在选型时一定不要忽略这个重要命题。

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