免费CRM客户管理系统

民营企业为何须要CRM顾客信息控制系统？

坚信许多民营企业在没采用CRM控制系统以后，单厢遇到下列难题：

1、民营企业的业绩预期过分倚赖对个人的潜能

民营企业的业绩预期源自于对个人业绩预期的汇整，杰出产品销售相关人员能给顾客增添十分大的商业价值，但顾客关系的累积在对个人头上，除非产品销售相关人员再次出现再次出现变动或是状况不太好，对子公司的业绩预期负面影响十分大，部分民营企业即使再次出现业务相关人员持才不屑的现像。怎样把顾客关系累积到子公司上，怎样培育较多的产品销售相关人员，怎样使业务相关人员更慢入门，正式成为许多民营企业管理工作恐惧的难题。

2、好的实战经验和方式无法传达和拷贝

对许多民营企业而言， 怎样让产品销售操作过程中许多好的方式被大部份产品销售相关人员所掌控，是十分十分困难的事，民营企业的雇员常常在时不时地犯反之亦然的严重错误。

3、缺少对历史实战经验和顾客的预测概括潜能

4、其次不明确

民营企业虽然能够通过财务报表来预测会计期间的其次，但缺少对项目、产品销售相关人员、活动、区域等领域的其次预测，不便于民营企业进行精细化管理工作。

在这以后首先我们要梳理我们民营企业自身的需求，同时也要明白CRM能够帮助我们做什么？

CRM顾客信息控制系统能帮助民营企业做什么？

1、传达杰出实战经验，规范民营企业流程

通过CRM控制系统，能把民营企业杰出产品销售相关人员管理工作顾客的流程整理出来，通过控制系统来优化到控制系统流程中，从而能使每个相关人员能够掌控最好的产品销售流程。

2、提升产品销售项目管理工作潜能和结案率

通过CRM控制系统，能给民营企业产品销售管理工作流程设定关键管理工作点，促使产品销售管理工作者能够及时提供相关支持，帮助产品销售相关人员更好的管理工作产品销售流程，提高顾客满意度和产品销售结案率。

3、减少培训工作

CRM控制系统规范了民营企业产品销售管理工作相关大部份的流程，新的雇员或是岗位调动的雇员只要按照控制系统的流程来做就能很快熟悉新的岗位，从而降低了民营企业培训的工作，提高了雇员上岗的速度。

4、防止出错

由于CRM控制系统详细的规定了符合民营企业特色的流程，并对关键点进行控制，能有效的防止民营企业相关人员犯错。比如：许多产品销售相关人员常犯的严重错误就是内部成本还没核算就给顾客报价，容易导致子公司项目的情况，通过CRM控制系统能设定内部成本没核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。顾客关系管理工作

5、累积顾客实战经验于民营企业自身

通过CRM控制系统的采用，能记录子公司大部份相关人员与顾客接触以及与顾客大部份的交易往来记录，从而能控制系统的把顾客相关知识记录到控制系统中来，这样只要子公司授权的相关人员进入控制系统，就能全面了解顾客的喜好和顾客的过去，从而及时入门。

6、产生更多的生意机会

CRM顾客信息控制系统能给民营企业增添什么商业价值？

据某咨询机构统计：CRM控制系统的采用能帮助民营企业：

提升产品销售业绩预期30%

提高工作效率35%

顾客满意度提升35%

降低产品销售成本10%

虽然CRM的效益是显然的，但就实战经验来看，要确保CRM控制系统的商业价值，必须要把CRM控制系统看作一个管理工作的变革，要高层重视，全员参与，持续不断的推行，才能逐步显现其效益。

CRM顾客信息控制系统推行的3大步骤！

1、规范和优化流程阶段

2、累积采用实战经验和累积数据阶段

控制系统的第二届阶段是CRM上线采用后，这个时候民营企业的雇员有个控制系统采用的适应阶段，同时民营企业也须要通过控制系统的采用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行控制系统流程的调整。控制系统通过这段时间的采用，不仅能培育子公司雇员采用控制系统的习惯，同时也能通过流程的管理工作累积大量的顾客联系及交易数据。

3、深度营销阶段

当控制系统采用半年以上后，控制系统中累积了大量顾客购买行为、习惯等大量数据，民营企业能通过对数据的交叉预测，进行深度营销和大顾客行销。从而确保民营企业将资源投入到更有商业价值的顾客上，也能通过更小的成本来挖掘到更多的顾客。顾客的数据也为我们做好顾客关怀、提升顾客满意度做好保障。

选型CRM顾客信息控制系统时，民营企业应注意什么？

1、是否能便利地实现民营企业的业务流程

CRM的功能再强，但最终还是要体现在符合民营企业流程的实现上，不同的民营企业流程大不一样，CRM控制系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是十分重要的。顾客关系管理工作

2、用户是否觉得好用

在CRM推广不太成功的民营企业，绝绝大部分原因是用户觉得采用麻烦，不愿意用。CRM控制系统集成了Office功能，采用户采用CRM如同采用Office一样，有效地解决了用户采用难题。

3、IT是否觉得好维护