crm是什么意思啊？crm系统是什么系统？

近几年，不论是在网络还是现实生活中，CRM或者CRM控制系统等词总是被提出诉讼，但很多人无人知晓CRM到底是甚么原意。那么那时就来详尽说一下CRM和CRM控制系统是甚么。

CRM概念产生于90二十世纪末期，它最初的目地，主要是化解客人服务项目地孔道（channel）问题。简而言之，是权衡Call Center流程对服务项目工作效率和效果影响。其终极目标是提升客人的满意率，近似于那时的服务项目云作用。

随后发现，民营企业的产品分销也能列入到CRM中。于是就再次出现了如前所述产品销售棒状和SFA的产品销售工具。其目地是提升产品销售工作效率和提升产品销售操作过程管理工作水平，近似于那时的产品销售云的业务。

到了90二十世纪的末期，随着网络的再次出现，旧有与客人的可视化服务项目地下通道，由Call Center扩展到e-mail、Web、IM、音频等。透过各种地下通道的软件系统和结合，能为客人提供更多一致的可视化介面，这使CRM的支撑能力又有所增强。

虽然产品销售和服务项目是CRM中重要的四块，但它们毕竟属于事前动作。因为此时的CRM并没有化解交易前的几个关键点，即：客人是如何被招揽进来的；客人在交互操作过程中的新体验是怎样的；根据客人体会，应该给予甚么样的澄清；最后，客人为甚么会融洽地出钱埋单。

CRM表述及意义客人亲密关系管理工作

CRM 是 Customer Relationship Management（客人亲密关系管理工作）的简写，是一类意在明显改善民营企业与客人间亲密关系，提升客人信任度和满意率的新式管理工作机制， 民营企业对客人亲密关系管理工作应用的重视源于民营企业对客人长期管理工作的道德观，这种道德观认为客人是民营企业最重要的资产并且民营企业的重要信息支持控制系统必须在给客人以重要信息决策权的要求下发展

CRM的表述是：民营企业为提升核心竞争优势，利用相应的重要科技和网络技术来协同民营企业与客人间在产品销售、网络营销和服务项目上的可视化，从而提升其管理工作方式，向客人提供更多创新式的个人化的客人可视化和服务项目地操作过程。其最终终极目标是招揽新客人、留存老客人和将已有客人转成死忠客人，增加市场占有率。

CRM的实行终极目标就是透过全面提升民营企业流程的管理工作来降低民营企业成本，透过提供更多更快速和贴心的为民服务项目来招揽和保持更多的客人。作为一类新式管理工作机制，CRM极大地明显改善了民营企业与客人间的亲密关系，实行于民营企业的市场推广、产品销售、服务项目与相关服务等与客人相关的领域。

CRM有甚么益处呢?

首先他能提升产品销售额。利用CRM控制系统提供更多的多渠道的客人重要信息，确切了解客人的需求，增加产品销售的成功几率，进而提升产品销售收入。

其次,能增加利润率。客人亲密关系管理工作由于对客人的更多了解，业务人员能够有效地抓住客人的兴趣点，有效进行产品销售，避免盲目地以价格让利取得交易成功，从而提升产品销售利润。

然后，能提升客人满意程度。CRM控制系统提供更多给客人多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，产品销售部门能对客人要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与民营企业的有效沟通亲密关系。

最后，能降低市场产品销售成本。由于对客人进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和产品销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

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