不同类型的供应商应如何有效合作（下）

存在问题的供应商：采取重大修复举动。与其后悔雇佣了一些供应商，不如仔细想想哪里出了问题，并从中吸取教训。如果双方决定分道扬镳，寻找更好的伙伴，至少要确保沟通顺畅。

1、缓解型供应商——值得许诺

有时候，一些供应商的关系就是无法维持。它总是有重大的问题，比如交货、成本、质量等，公司需要找到更多有前途的新供应商。然而，公司必须考虑降低更换供应商的风险和后果。如果与供应商的关系达到这一阶段，不合格的供应商规模较小或业务结构简单，则公司更容易过渡。但是，如果供应商长期与多个业务线和产品类别合作，或者有较大的外包协议，更换供应商将面临新的挑战。

如何与缓解型供应商合作：首先，制定一个过渡计划，以避免误解甚至灾难。供应商应履行其所有未履行的业务职责，并明确将业务移交给新供应商的步骤。大型供应商应将此准备工作作为持续风险管理的一部分。在过渡期间，公司应确保了解缓解供应商的内部工作原理，就像怀表的透明背面一样。要求供应商向公司介绍所有产品种类和业务线的最新细节。

最后，不要将缓和的供应商关系定义为永久性的。双方积极保持接触，可使双方在情况发生变化时重新建立供应关系。毕竟供应商对贵公司的业务有非常深入的了解，可能对未来的发展有帮助。

2、发展型供应商——创造理想的供应源

对于没有竞争优势和运营效益的领域，公司可以考虑建立发展型供应商关系。这些供应商目前表现不佳，需要改进。这样的供应商应该是精心挑选的，有很大的潜力与公司建立密切的合作，并且能够在双方的价值链中挖掘机会。联系公司内部跨职能团队以确定合格的供应商候选人。这些供应商尚未发展到黄金阶段，但具有成为明星供应商的潜力。在管理良好的关系中，有许多发展供应商成长为主要供应来源的例子。

3、救助型供应商——有必要插手干预时采用

这种供应商关系的短期目标是稳定供应商的业绩，长期目标是总结经验教训，避免未来因供应商而再次采取救助措施。尽管这似乎有违常理，但这种关系很可能会维持下去，尤其是对重要的供应商而言。补救供应商关系应该是短暂的和罕见的，应该是改善整体供应商关系的临时措施。

如何与救助型供应商合作：直接、快速地识别救援情况，可以最大限度地减少损失，挽救供应商关系。供应商应承认情况的严重性，并允许公司介入，为下一步的关键措施奠定基础。要扭转这一局面，需要双方共同努力。公司应提供具体的指导，并要求供应商完全遵守这些指导，包括寻找问题的解决方案。救援措施一般不是由贵公司执行的，但几乎都是由供应商执行的。因此，尽快派人去找供应商。

救援措施对各方来说都是昂贵的。如果在这个阶段之后，双方都有强烈的维持关系的愿望，他们应该利用最近的经验进行双边合作，明确加强关系的计划。听取报告，复核制度，建立完善的工作关系(包括持续的制衡)，确保紧急救援情况不再发生。此时，大多数公司会立即更换供应商，这是错误的，因为这种关系没有考虑到潜在的长期价值。

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