CRM是什么？CRM管理系统主要功能，作用，特点分别有哪些？

一、CRM是甚么？

CRM客人关系管理工作是指民营企业为提高核心经营理念竞争优势，利用相应的科技和网络技术协调民营企业与客人间在产品销售、网络营销和服务工程项目上的可视化，从而提高其管理工作方式，向客人提供更多创新式的个人化的客人可视化和服务工程项目的操作过程。其终极目标是吸引新客人、保留老客人和将已有客人转成死忠客人，以此来增加市场占有率。

CRM主要包括客人管理工作、蛛丝马迹管理工作、商业机会管理工作、产品管理工作、出价管理工作、订货管理工作、付款管理工作、服务工程项目管理工作、买进预测、市场预测、思路预测及网络营销公益活动管理工作等工程项目，任一工程项目再展开不同的层次。

比如：客人管理工作下的维护，主要包括间接客人、分销商/ 分销商/ 批发、客人资料变更、客人PG与服务工程项目综合化，展开壁面了解与预测。简单来说，CRM不是单纯有控制系统工具就好，而是必须从思路面、管理工作面、工作台业务流程面，审视民营企业哪面向全国是困局、甚么样要优先选择改善，比如：关键客人管理工作、分销管理工作、孔道管理工作(多孔道/ 全孔道)，全面展览民营企业执行CRM规划愿景，强化民营企业CRM能量，让民营企业一点一点迈入结构调整之路，朝著以客人为中心的经营经营理念，提高民营企业整体竞争优势。

对于民营企业而言，CRM是这款必不可少的管理工作工具，当民营企业拥有这款好的CRM控制系统，是可以提高管理效率，也能更好的让销售业务相关人员或前线相关人员愿意参与CRM相关公益活动；相对地，如果选择了不合适的CRM控制系统，负面影响纵使单单是只是控制系统上架成功是否，可能将还会负面影响销售业务公益活动，进而造成收入下降的可能将性。CRM管理工作

二、CRM机能

CRM控制系统牵涉多种机能。它牵涉公司，产品销售相关人员，网络营销项目组和客人之间的许多交互。CRM应用软件主要通过甘当数据管理工作控制系统来支持这些可视化。尽管应用软件分销商的机能可能将差异很大，但大多数CRM应用软件都具有一套核心经营理念机能，从跟踪蛛丝马迹开始，到监视向客人提供更多的服务工程项目。

能合理并且有效地运用CRM应用软件，不仅可以让民营企业内部销售业务工作秩序井然地展开，还能最大程度保证目标的达成。而在这个操作过程中，织信CRM应用软件的机能有如下以下几点：

1、产品销售备注：

地区产品销售看版，各个地区产品销售订货及状态满布，间接在地区看版中创建地区订货。

2、客人管理工作：

轻松管理工作客人信息，关连订货信息。列表、卡片视图下，信息更加直观、可见。对客人档案的全生命周期展开管理工作，这个机能让用户随时随地都可以查看和维护客人资料，当信发生息变动时，会及时展开同步通知；可以一键转派客人，方便产品销售交接。通过完善的权限机制保护产品销售资料，一键转派，避免员工离职导致客人流失。

3、仪表盘：

将客人数据，产品销售金额，产品销售订货数量直观可视化。用户还可创建其它各种层次的统计视图。CRM管理工作

4、拜访管理工作这个机能会对客人拜访展开定时提醒，并未用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能帮助产品销售相关人员高效安排工作。

5、合同管理工作这个机能会展开完备地合同管理工作，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理工作。

6、公海池通过客人公海池自动化回收机制，如果该产品销售未及时跟进客人，将会自动收回到公海池改由其他产品销售跟进。改善新老产品销售资源分配不均等情况，从而提高了客人的跟进效率和商业机会转化率。

三、CRM作用

就民营企业内部管理工作而言，民营企业终将面临到销售业务管理工作困局，一般常常听到民营企业方会反应没办法管销售业务、除了每月展开实际业绩检讨外，无法立即得知还有多少潜在客人、潜在商业机会存在于民营企业;另外，当销售业务相关人员离职后，与客人的交互难以传承，负责接手的销售业务相关人员在对客人了解不足的情况下难以快速上手，容易发生客人流失，造成公司损失。常听到销售业务相关人员提及，与客人建立关系是很辛苦的事，但要失去一个客人却是极其简单的事情，可见CRM在民营企业亦是不可获缺的一部份。

那么，这种情况下，CRM能体现的作用有甚么样？

1、提高市场网络营销效果

2、为生产研发提供更多决策支持

3、提供更多技术支持的重要手段

4、为财务金融思路提供更多决策支持CRM管理工作

5、为适时调整内部管理工作提供更多依据

6、使民营企业的资源得到合理利用

7、优化民营企业销售业务业务流程

8、提高民营企业的快速响应和应变能力

9、改善民营企业服务工程项目，提高客人满意度

10、提高民营企业的产品销售收入

11、推动了民营企业文化的变革

12、与IM集成，可以快速与客人沟通

四、CRM特点

客人关系管理工作控制系统是以最新的科技为手段，运用先进的管理工作思想，帮助民营企业最终实现以客人为中心的管理工作模式。一个完整的客人关系管理工作控制系统应当具有以下8个特点。

1、可视化性

这是CRM控制系统需要具备的最重要的特性，而且大多数CRM解决方案都具有将您与客人的通信记录存储在-个地方的标准机能，以提供更多跨部门的快速、高质量的客人可视化。

2、综合性

完整意义上的客人关系管理工作控制系统不仅使民营企业拥有灵活有效的客人交流平台，而且使民营企业具备综合处理客人销售业务的基本能力，从而实现基于网络和民营企业应用的新型客人管理工作模式。它能综合民营企业客人服务工程项目、产品销售和网络营销行为为优化的自动化要求，在统一的信息库下开展有效的客人交流管理工作，使得交易业务流程成为综合性的销售业务操作方式。

3、可交易性

民营企业可以通过CRM控制系统的订货模块管理工作所有客人的交易记录，主要包括客人购买的产品、相关的付款和发票、合同细节等。

4、网络营销性CRM管理工作

通过在CRM控制系统中内置一 些网络营销辅助机能， 将能帮助您更好的评估某个网络营销公益活动的得失，以便您下次更好的制定网络营销思路。

5、集成性

在当下，客人关系管理工作控制系统具有与民营企业资源规划、供应链管理工作、计算机集成制造、财务等控制系统集成能力。对于民营企业而言，只有实现了前后端应用控制系统的完全整合，才能真正实现客人价值的创造，如客人关系管理工作与民营企业资源规划的集成。民营企业资源规划的实施给民营企业带来内部资源的优化配置，客人关系管理工作则从根本上改革民营企业的管理工作方式和销售业务业务流程，因其具备的强大工作引擎，其解决方案可以确保各部门、各控制系统的任务都能动态协调和无缝完成。比如，客人关系管理工作控制系统中的产品销售自动化控制系统，能及时向民营企业资源规划控制系统传送产品数量和交货日期等信息，网络营销自动化和在线产品销售组件，可使民营企业资源规划订货与配置机能发挥到最大，客人可以真正实现按需要配置产品，并现场展开订购。

6、智能化

7、自动化性

自动化工作流将帮助民营企业管理工作者连接各部门的协作工作，提高效率，同时降低错误率。

8、高技术含量

客人关系管理工作控制系统牵涉种类繁多的科技，如数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术，同时为实现与客人的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、产品销售平台、远端产品销售、移动设备及基于网络的民营企业站点的有机结合，这些不同技术和不同规则的机能模块和方案被结合为一个统一的客人关系管理工作环境，这就要求不同类型的资源和专门的先进技术的支持。此外，客人关系管理工作为民营企业提供更多的数据知识的全面解决方案中，要通过数据挖掘、数据仓库和决策预测工具的技术支持，才能使民营企业理解统计数据和客人关系管理工作购买行为等的关系，在整合不同来源的数据并以相关的形式提供更多给民营企业管理工作者或客人方面，IT 技术的负面影响是巨大的，当然也是最终的。

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