不同规模的企业对CRM的看法

序言

在绝大多数人直言，CRM控制系统只适用于于中小型民营企业，体量小的民营企业没有必要性引入CRM控制系统。实际上，这是人们的所谓第一印象，现在愈来愈多的中拉卢普都开始选用CRM控制系统。无论体量大小不一，CRM控制系统都能相同某种程度上满足用户民营企业的市场需求，支持她们实现长年最终目标并明显改善日常生活销售业务营运。责任编辑将从相同体量子公司的视角起程，探讨这些子公司对CRM控制系统应该什么样审视。

一、孵化器小型民营企业（1-10名雇员）

对孵化器小型民营企业而言，稳步增长是她们的最终目标，后期还在销售业务探索和建立产品销售流程。但随着顾客统计数据的减少，她们遭遇的考验也会愈来愈多，比如说什么样将潜在性顾客转化成为成交量顾客，什么样保护和稳固原有顾客的关系，什么样明显改善产品销售流程协助提升产品销售业绩之类。孵化器民营企业选用CRM控制系统，能得到下列益处：

1.高效率管理工作顾客统计数据

2.辨识符合要求的潜在性顾客，防止把心力节约在不符合要求的顾客头上

3.发现产品销售流程中存在的问题，并予以强化该各个环节

4.努力做到以顾客为中心进行销售业务

二、拉卢普（11－25名雇员）

较之于孵化器民营企业，拉卢普早已渡过存活期，在相关人员体量上也有了微幅减少，一般而言象征意义上，拉卢普早已形成两套适宜自己的销售业务流程。因此，拉卢普选用CRM，更著重下列几方面：

1.CRM的高效率：CRM控制系统能够或者说提升管理效率，防止时间节约在没必要性的销售业务上。顾客关系管理工作

2.CRM的稳定性：对原有的销售业务流程，拉卢普还需更多蛛丝马迹来扩充，需要CRM控制系统具有扩充和调整能力。

3.CRM的个性化：比起早已打出名牌的大民营企业，顾客选择小民营企业一定是有其亮点，因此CRM控制系统需要能够提供个性化服务，实现顾客良好体验。

三、中型民营企业（25－50名雇员）

中型民营企业一般早已稳定发展，追求能最大某种程度地展现其高功能销售业务营运的潜力。因此，在选择CRM时，中型民营企业更著重CRM控制系统的稳定性，会在采购决策过程中，多次试用，并且多次参与产品演示确定产品细节，把摩擦降到最低，来适应和支持原有的销售业务流程。

四、中小型民营企业（51——100名雇员）

中小型民营企业对顾客管理工作这一块儿早已不是问题，一般而言早已统计数据建档，一般是在寻找更有效的方法来对顾客进行细分并且能够为其提供更具个性化的体验。CRM控制系统要有强大的功能，实现对该民营企业营销部门、产品销售部门、客服部门等部门合作销售业务的支持。

五、小型民营企业（100名雇员以上）

总结