供应商关系管理流程：以今日头条为例

供应商关系管理流程为如何建立与供应商的关系提供了一个可操作的框架。根据供应商长期以来为公司提供的价值，公司与一小部分关键的供应商需要建立比其他一般供应商更为密切的关系。

正如这个流程的名字一样，它是客户关系管理流程的一个镜像。 供应商关系管理流程中既有战略的成分，又有运营的成分（如题图所示）。对战略子流程，我们需要一个由各职能部门的高层管理者组成的管理小组，识别关键的供应商所需的定制化产品与服务协议，满足公司与关键供应商的业务发展需要。 对其他供应商类型，公司制定标准的产品与服务协议即可。

供应商关系管理已经变成一个关键的商业流程，这是由一下因素造成的：

竞争压力获得成本效益为开发创新产品/服务所需要的专业知识

这里，我们将重点探讨战略子流程的五个关键步骤。其中的第三和第四个步骤与供应链管理框架中的另外七个关键流程有着紧密的连接。

1、审核公司、营销、制造和货源组织战略

管理小组首先要审核公司战略，以及与之相对应的各职能战略（主要有营销，制造和货源组织战略）。通过审核这些战略，可以发现需要与那种类型的供应商建立长期的业务关系。

2、确定对供应商进行细分的标准

细分的潜在标准有：盈利能力，成长与稳定性，所需的服务等级和关键程度，采购的数量，等等。

最易于操作的一个标准制定方法是选取两个最重要的指标，在此基础上设计一个2x2象限作为细分的指导框架。

3、为产品及服务协议中定制程度提供指南

在这一步骤中，管理小组将为产品和服务协议的区分度提供指南，包括每个方案对收入和成本的影响。为了进一步理解所需要的区分度并设计一个有助于指南执行的支持系统，管理小组要与其他七个供应链管理流程的管理小组就相关内容密切沟通并达成一致。

4、制定指标评估模板

衡量供应商关系管理流程是否成功的标准，是该供应商对公司盈利能力的影响（例如编制供应商的总成本报告）。管理小组需要制定出不同区分度供应商类别的业绩衡量指标并确保与其他七个关键流程所使用的指标之间没有根本性的冲突。

5、为与供应商分享流程改进收益提供指南

在最后这个步骤中，管理小组将制定与供应商改进收益的指南，其目的是使流程改进措施成为公司与供应商共赢的解决方案。

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