如何利用CRM管理系统为客户提供一流体验？

CRM信息系统软件对企业的重要性，顾客关系管理 (CRM信息系统) 系统可以为各种规模和行业的企业带来诸多好处，并且这些系统可以成为实现各个部门和整个组织目标的催化剂，营销和顾客服务专业人士怎样选择CRM信息系统，以及他们怎样借助CRM信息系统确保为顾客提供更多世界级的新体验。

1、CRM信息系统的好处

根据本调查报告，有效借助CRM信息系统的最大优势包括更好的顾客数据(44%)、更有组织、更简洁的流程(43%)、更高的销量和更快的增长(40%)。

报表、分析和可视化仪表盘是所有团队中必不可少的。创建顾客的统一视图（顾客关系管理360度顾客视图）对于提供更多卓越的顾客新体验至关重要。超过三分之二(68%)的受访者表示，如果顾客数据存储在多个位置，这会限制跨部门的信息共享，并最终导致不知情和脱节的流程

2、CRM信息系统是提供更多卓越顾客新体验的关键

有效使用CRM信息系统的好处之一是提供更多卓越的顾客新体验。那些正在打算上线CRM信息系统的企业，或多或少都是起于顾客关系管理这一关键需求，因为对于55%的受访者来说，改善顾客新体验是未来一年的首要战略重点，仅次于增加收入。

3、换掉公司的CRM信息系统很常见

超过三分之一的公司将在来年购买新的CRM信息系统，45%的受访者将改善顾客新体验列为推动考虑新CRM信息系统的首要任务。对于那些打算换掉现有CRM信息系统的企业，对当前使用的CRM信息系统最大的抱怨是缺少功能、使用成本高、定制难度大。

为什么早期的CRM信息系统不再好用

4、团队协作能有效推动企业增长

只有五分之一的受访企业认为他们的营销、销售和客服团队使用的技术和顾客数据保持一致。并且，这导致他们去年的收入显着增加。很明显，团队之间的协作和一致性推动了企业增长。

5错误的CRM信息系统失败的成本很高

6、业购买CRM信息系统的问题

数据显示，CRM信息系统作为企业解决方案，成本过高这是一个真正的问题。有些看上去很大的CRM信息系统，其华丽的营销活动和商业模式可能会让企业花很多不必要的钱。但这份调查中超过三分之二的企业，其员工人数不超过50人。这表明这些公司可能在他们未充分借助的解决方案上花了不必要的钱。

结果数据显示，企业CRM信息系统用户更有可能抱怨他们CRM初始和连续成本信息系统(41%的企业)CRM信息系统用户将此列为主要投诉，而其他用户的这一比例为24%)。显然，所选择的解决方案并不合适他们。

7、项目管理是CRM信息系统合乎逻辑的功能

潜在顾客变成销售机会，机会变成顾客，这似乎是一个自然的过程。之后，大多数CRM信息系统软件工作完成后，顾客被转移到其他项目系统执行。但93%的受访者愿意使用CRM信息系统软件具有自身的项目管理功能，以保持这种连续性，而不是将数据导出到另一个系统。