选型crm客户管理系统前，你必须要了解CRM系统的三大分类!
THF1crm顾客重要信息控制系统前，你要要介绍CRM控制系统的五大展开分类!
顾客关系管理组织工作应用计算机程序包涵相同的机能。尽管有许多方式可以对 CRM 应用软件展开展开分类，但就机能来说，绝大多数插件一般来说归属于下列四类众所周知：
营运CRM应用软件
营运 CRM 是最畅销的顾客关系管理组织工作应用软件类型。他们智能化面向全国顾客的销售业务营运，比如产品销售、网络营销和顾客服务。透过从这些销售业务职责INS13ZD顾客统计数据，它有利于精简组织工作业务流程。
产品销售形成了最盛行的营运 CRM 插件众所周知，一些 CRM 介面专门针对处置产品销售统计数据。当用作产品销售时，可操作方式的 CRM 应用软件可用作全力支持下列机能：
储存潜在性顾客联络人条目
在整座产品销售周期性中追踪潜在性顾客
透过讲义、邮件和文件格式附带储存相关潜在性顾客的重要信息
依照资格证书国际标准确认潜在性顾客的错误率
将蛛丝马迹重新分配给代表者
精心安排代表者联络潜在性顾客的先期告诫
聚合相关对个人和项目组产品销售平台的调查报告
网络营销形成了另一个主要的营运 CRM 插件，一般来说与产品销售 CRM 密切软件系统。网络营销 CRM 应用软件具备下列机能：
组织机构从邮件、SNS新闻媒体网页、新浪网电视广告和锦蛤属等作者聚合的联络人条目
行业龙头潜在性顾客以展开更有前瞻性的网络营销
透过网络营销棒状追踪潜在性顾客
透过多种平台监控潜在性顾客的互动
依照资格证书国际标准对潜在性顾客展开评分顾客关系管理组织工作
重新分配与人口统计资料相对应的定制内容
精心安排自动跟进
顾客服务已成为营运 CRM 的第三个主要应用。顾客服务 CRM 透过提高满意度和追加产品销售机会来改善全力支持和促进产品销售。营运 CRM 应用软件可帮助顾客服务项目组精简关键机能，比如：
组织机构从所有全力支持平台聚合的顾客服务统计数据，包括聊天、电话和邮件全力支持
储存与全力支持票相关的讲义、邮件和文件附带
将全力支持票与顾客帐户统计数据相匹配，以获得更个性化、更快速的服务
从可以透过自助服务处置的日常查询中分割需要人工协助的工单
依照顾客统计数据为知识库、IVR等自助平台提供定制化解决方案
优先考虑需要人工全力支持的工单，并与可用的代表者精心安排它
为需要它的票精心安排自动跟进和跟进告诫
为座席在通话时创建特定的组织工作业务流程，以便始终提供一致的服务水平
分析型CRM应用软件
顾客关系管理组织工作应用软件也可以作为商业智能的作者。分析型 CRM 应用软件从顾客互动中获取统计数据，并识别可用作衡量、预测和提高绩效的重要信息。分析工具可能内置于营运 CRM 应用软件中，也可能单独打包。
CRM 分析可以应用作营运 CRM 全力支持的任何销售业务机能。当应用作产品销售统计数据时，分析型 CRM 应用软件可用作：
确认更倾向于购买的潜在性顾客的特征趋势
依照买家资料对潜在性顾客展开展开分类顾客关系管理组织工作
确认您的最佳产品销售机会和最佳顾客，以展开更多产品销售活动
分析项目组产品销售业绩
确认哪些产品销售代表者产生的收入最多
标记丢失配额的风险并采取纠正措施
确认哪些产品最畅销，哪些产品最畅销
确认您的产品和服务的自然产品销售周期性
使产品产品销售趋势与库存计划保持一致
当用作分析网络营销统计数据时，CRM 应用软件可用作：
提供相关受众人口统计统计数据的市场研究见解
建立理想买家的档案
确认网络营销蛛丝马迹的主要作者
为有前瞻性的活动行业龙头受众
将个性化网络营销内容与对个人潜在性顾客相匹配
依照个性化偏好定制促销平台
分析网络营销活动效果
优化潜在性顾客转化率
确认哪些活动产生最多的潜在性顾客和最佳的投资回报
分析型 CRM 还为顾客全力支持项目组提供了宝贵的见解。当应用作顾客服务统计数据时，分析型 CRM 可以：
结合来自多个全力支持平台的重要信息以获得完整的视角
行业龙头全力支持票以识别趋势
分析顾客买家资料以获取交叉产品销售和追加产品销售机会
衡量顾客满意度
比较相同全力支持平台的满意度
追踪顾客健康评分
识别流失风险最高的顾客
追踪影响顾客满意度的关键绩效指标
确认哪些顾客服务问题产生了最高的票量
查明全力支持过程中是否有任何延迟
协作CRM应用软件
协作 CRM 应用软件执行几个主要机能：
交互管理组织工作
平台管理组织工作
交互管理组织工作追踪并优化顾客与公司的所有交互，无论它涉及网络营销、产品销售还是顾客全力支持。比如，产品销售部门记录的购买与顾客服务共享，以触发先期全力支持电话，以检查顾客对产品是否满意。
平台管理组织工作收集和共享相关顾客首选沟通平台的统计数据。比如，一些顾客更喜欢透过邮件联络，而另一些顾客则更喜欢电话或短信。平台管理组织工作确保所有部门都介绍顾客的偏好。这促进了更高的顾客满意度，建立了更好的关系并提高了忠诚度。
交叉类型
五大类顾客关系管理组织工作应用软件不一定相互排斥。高级 CRM 工具可以结合所有这些类型的特征。CRM 工具还可以与其他应用计算机程序软件系统以提供多个类型的机能。
既然您对可用的相同类型的 CRM 应用软件有所介绍，您就可以更好地比较解决方案。
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