搜集客户信息的渠道

顾客重要信息能为民营企业提供许多有用的内容，从而有效辅导民营企业的生产和商品销售。顾客重要信息是各种各样的，收集顾客重要信息的平台也是各种各样的。

一、间接平台

间接收集顾客重要信息的平台，主要就是指顾客与民营企业的各种碰触良机。比如，从顾客购买前的进行咨询开始到售后项目，主要就包括处理举报或退货商品，这些都是间接收集顾客重要信息的平台。以协谋为例，顾客重要信息的间接收集平台主要就包括银行网点、新体验中心、呼叫中心、中文网站、顾客副经理等。也有许多民营企业透过展览会、消费市场进行调查等有效途径来以获取顾客重要信息。

简而言之，间接收集顾客重要信息的平台如下表所示。

（一）透过进行调查以获取顾客重要信息

此种方式主要就是指调査人员透过会面、问卷进行调查、电话进行调查等方式得到确凿的顾客资料，也能透过科学仪器观察被进行调查顾客的行为并予以历史记录而以获取重要信息。例如，英国圣马尔坦子公司就曾在英国各地1250个家庭成员的投影机里加装电子探头，透过电脑系统每90秒扫描器一次投影机，只要是收听3两分钟以上的电视节目，就会被探头纪录下来，这样就能以获取家庭成员、个人收视率偏爱的重要信息。

I商品销售顾客信息系统crmBM 子公司也在已有消费市场副经理、商品销售副经理职务的基础上，加设了顾客关系副经理，其职能是尽量详细地收集一切相关的顾客资料，跟踪辖下顾客的最新动向，判断和评估结果从顾客那里还可能获得多少盈利的良机，因此努力保护和发展顾客关系，以期谋求更多的营生。 IBM 子公司的此种作法，使它拥有了大量的顾客重要信息。

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(ニ）在服务项目操作过程中以获取顾客重要信息

在服务项目操作过程中，顾客通常能够间接因此不无忌讳地讲诉自己对商品的观点和期许，对服务项目的赞扬和要求，对竞争者的认识，以及其它顾客的意向和商品销售良机，其重要数据量之大、准确性之高是在其它条件下难以避免的。

服务项目历史记录、顾客服务项目部的热线电话历史记录以及其它顾客服务项目系统能够收集到顾客重要信息。此外，顾客举报也是民营企业了解顾客重要信息的重要平台，民营企业可将顾客的举报意见进行分析整理，同时建立顾客举报的档案资料，从而为改进服务项目、开发新商品提供基础数据资料。

比如，星巴克的收银员要在收银机输入顾客性别和年龄段，否则收银机就打不开，这样就确保子公司能很快知道顾客的消费时间、消费了什么、消费金额、顾客的性别和年龄段等。

又如，服装商场能要求顾客在优惠卡上填写基本情况，如住址、电话、邮编、性别、年龄、家庭成员人数等，当顾客采购时，只要在收款处刷一下优惠卡，就能将采购重要信息历史记录在数据库中。商场透过顾客采购商品的档次、品牌、数量、消费金额、采购时间、采购次数等，能大致判断顾客的消费模式、生活方式、消费水平以及对价格和促销的敏感程度等。

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（三）在营销活动中以获取顾客重要信息商品销售顾客信息系统crm

有效的营销活动在为商家赚得盆满钵满的同时，也是一个有效的以获取顾客重要信息的平台，而且透过这一平台以获取重要信息较为容易，重要信息的真实性也比较高。例如，广告发布后，潜在顾客或者目标顾客会与民营企业联系，或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观民营企业的展室等，一旦有所回应，民营企业就能把他们的重要信息添加到顾客数据库中。

另外，民营企业能启动频繁营销方案，或者实行会员制度，或者成立顾客联谊会、俱乐部等，这样也能收集到有效的顾客重要信息。例如，麦德龙是一家实行会员制的民营企业，会员入会不需要交纳会员费，只需填写顾客登记卡，主要就项目主要就包括顾客名称、辖下行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、账号和授权购买者姓名。只要此卡记载的资料输入电脑系统，麦德龙就有了顾客的初始资料，当购买行为发生时，系统就会自动历史记录顾客的购买情况。

此外，由于博览会、展销会、治谈会针对性强且顾客群体集中，因此能成为迅速采集顾客重要信息、达成购买意向的场所。

（四）中文网站和呼叫中心是收集顾客重要信息的新平台

随着电子商务的开展，越来越多的顾客习惯于网上购物。

因此，民营企业能透过顾客访问中文网站进行注册的方式，建立顾客档案资料。

此外商品销售顾客信息系统crm，顾客拨打客服电话，呼叫中心能自动将顾客的来电历史记录在计算机数据库内。

重要信息技术及互联网技术的广泛使用为民营企业开拓了新的获得顾客重要信息的平台，同时，由中文网站和呼叫中心收集顾客重要信息的成本低，所以透过中文网站、呼叫中心收集顾客重要信息越来越受民营企业的重视，已经成为民营企业收集顾客重要信息的重要平台。

二、间接平台

间接收集顾客重要信息，是指民营企业从公开的重要信息中或者透过购买获得顾客重要信息，一般可通讨以下平台获得。

(一）公共媒体重要信息

民营企业的重要信息能从多种平台获得，如各种电话黄页，民营企业中文网站，国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关重要信息，各个协会的民营企业名录，国资委监管民营企业名单、国家百强民营企业名单和各地工商局、税务局的民营企业名单光盘等。

这类重要信息的特点是容易获得，重要数据量较大，筛选工作难，效率较低。因此，公共媒体的重要信息是民营企业获得顾客重要信息资源的一个重要有效途径。但是对于这部分公开的重要信息，要学会鉴别时效性和真实性，并学会顺藤摸瓜，找到重要信息源头发布者。商品销售顾客信息系统crm

（二）政府重要信息

1．工商和税务重要信息

工商和税务重要信息一般比较保密且不易公开，民营企业能从工商和税务的计算机档案重要信息中获得较完整的民营企业分类重要信息，然后进行全面筛查，如收集新注册的民营企业重要信息、行业顾客的完整重要信息等。

2．政府重要信息中心

目前，每个城市的政府机关重要信息化建设均有一定的规模，各部委、厅、局成立了重要信息中心，它们之间没有上下级的隶属关系，这些机构非常了解其职能管理范围内的民营企业重要信息化情况，因此也是重要的重要信息以获取平台。

3．国家统计局统计年鉴

统计年鉴是各城市统计局根据国家数据统计的要求对地方民营企业经济进行汇总分析的文献资料，它有民营企业商品销售、产值、利税等各种统计数据分析，是一个非常好的重要信息筛选资料，这类资料能透过地方的图书发行机构购买。

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（三）经济组织重要信息

1．城市经济开发区内的民营企业重要信息

每个城市根据经济的特点均成立了具有不同规模和行业特色的经济开发区，每个经济开发区均有管理机构一一开发区管理委员会，民营企业能透过开发区管理委员会以获取相关重要信息，然后进行筛查，其效果较好。

2．各行业协会、俱乐部、社会团体的分类民营企业重要信息商品销售顾客信息系统crm

目前，全国各级城市的政府部门正在将一些过去由政府直属管理的各行业协会交给行业内有影响的民营企业群体进行自主选举和自主管理，行业协会的职能也在转变。这些行业协会非常了解行业中的民营企业重要信息状况和需求，能重点进行进行调查。

3．著名大型集团民营企业的机构重要信息

大型集团民营企业均有重要信息中心，能透过对集团子公司的重要信息进行进行调查，了解近期和远期的民营企业需求。

4．权威数据库及专业项目中文网站

（四）相关组织

1．国内外金融机构及其分支机构

一般来说，顾客均与各种金融机构有业务往来，透过金融机构进行调查顾客的重要信息，尤其是资金状况是比较准确的。

对于国外客，可委托我国驻各国大使馆、领事馆的商务参赞帮助了解。另外，也能透过我国一些大子公司的驻外业务机构帮助了解顾客的资信情况、经营范围、经营能力等。

2．国内外进行咨询子公司及消费市场研究子公司

国内外进行咨询子公司及消费市场研究子公司具有业务范围较广、速度较快、重要信息准确的优势，能商品销售顾客信息系统crm充分利用这个平台对指定的顾客进行全面进行调查，从而以获取顾客的相关重要信息。

（五）其它平台

1．城市的各种会议、活动重要信息

2．从顾客平台挖掘顾客重要信息

具备二次购买可能的老顾客重要信息就是最好的资源。民营企业还能透过老顾客收集新顾客和供应商名单，并再次进行跟进。此种顾客重要信息获得是所有方式中最为有效的方式，因此顾客重要信息比较准确和翔实，更有利于民营企业对新顾客的开发。

3．从已建立顾客数据库的子公司租用或购买

小子公司由于实力有限或因其它因素的限制，无力自已收集顾客重要信息，可透过向已经建立顾客数据库的子公司租用或者购买来以获取顾客的重要信息，这往往比自己去收集顾客重要信息所需的费用要低得多。由于顾客重要信息比较多元，收集顾客重要信息的平台其实也是各种各样的。

另外，还能与同行业的一个不具有竞争威胁的民营企业交换顾客重要信息。

总之，顾客重要信息的收集有许多有效途径，在具体运用时要根据实际情况灵活选择，有时也能把不同的有效途径结合在一起综合使用。

应当强调的是，顾客重要信息是企的宝贵财富，不管收集重要信息的平台如何，民营企业都必须对顾客负责，对顾客的重要信息严格保密。商品销售顾客信息系统crm

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