民营企业买CRM顾客信息系统，是纯粹的买两个管理工作应用领域软件？却是想补救？

一、序言

眼下，民营企业老板娘在添置CRM顾客关系信息系统时，绝大部分都是迷惘的，其原因有几点：

1.为的是买而买

看见其它民营企业有采用那个应用领域软件，盲目跟风就买了。

2.为的是昂贵而买，图美味

市售crm为数众多，想看一看crm的促进作用，买个昂贵沃苏什卡用，图个真实感。

3.不确切须要化解民营企业甚么难题

添置CRM顾客信息系统时，而已纯粹多了一大笔开支，却全然不晓得CRM的促进作用是甚么，也不晓得须要化解民营企业甚么难题

4.不晓得crm的促进作用

只晓得crm能管理工作顾客，但不晓得CRM的其他机能，即使很多顾客而已用crm来管理工作顾客，指出他多于那个促进作用，因此就买了。

买回crm的顾客常常五花八门的，有的是会苦恼CRM自订的机能，有的是会苦恼CRM产品价格，有的是会苦恼CRM版，有的是会苦恼CRM应用领域，有的是会苦恼crm民营企业，有的是会苦恼是不是邻近地区crm分销商，有的是会苦恼crm计划之类，顾客的苦恼与不晓得为甚么会用crm是那样的，五花八门。

二、为甚么民营企业会用CRM顾客信息系统

首先，老板娘不晓得采用有甚么好处，其实非常简单，就是因为，CRM在市售传递的信息，太过于片面，导致很多民营企业老板娘指出CRM只能管理工作顾客，因此很多民营企业采用CRM就是为的是管理工作顾客，全然不晓得CRM的其他促进作用，导致其产品价格在市售的浮动非常之大，少则几百一年，多则几十万一年，即使更多。也能一次性买断。CRM管理工作

其次，是民营企业老常常在听朋友说CRM能补救，然后自己就上手买了两个，但当开始采用的时候全然不是一回事，即使拖慢民营企业很多员工的效率，导致管理工作成本不断上涨，最终不得不停止采用。

最后，就是民营企业老板娘全然不理解CRM，即使不晓得CRM是甚么，就开始在网上搜索寻找CRM，最后找两个昂贵或者差不多的CRM顾客信息系统，进行采用，却发现全然采用不起来。

综合多种其原因，觉得民营企业在没有两个明确的目标之前，也就是民营企业想要化解哪些管理工作难题之前，不要轻易的寻找crm分销商，因为在不确切自身需求或须要化解甚么难题之前，你所买回的CRM，仅仅是将传统须要手工填写的信息，放到互联网上，让民营企业的信息能共享而已，除此之外，就没有其他价值。

因此在民营企业没有明确须要化解的管理工作难题之前，为甚么要采用CRM顾客信息系统之前，采用以往的旧工具即可。

三、CRM顾客信息系统的价值体系

1.目标管理工作体系

目标管理工作是由彼得·杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀管理工作模式，在CRM中，能先由民营企业最高决策层提出总目标，然后由组织内部各部门和员工根据总目标，确定各自的分目标，并在CRM中，随时说明自己须要那方面的资源、权限、协助之类，并在系统中留痕，让管理工作层时刻监督，出现难题，系统自动触发预警，及时提醒管理工作层，及时纠正目标。CRM管理工作

当然这里的目标指的是民营企业各个部门的目标管理工作，并不而已纯粹的两个销售部门的目标，因此上线CRM的同时，还须要考虑能否与其他部门的目标链接，形成闭环式的目标管理工作体系，持续为民营企业创造价值。

2.民营企业各部门流程管理工作

流程再造是民营企业流程管理工作的核心内容，流程再造决定着民营企业整个管理工作是否高效，不仅能对销售部门做到流程再造，同时也能做其他部门的流程再造，改变民营企业职能管理工作机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由两个职能机构管理工作，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的促进作用。

3.绩效考核

绩效考核（performance examine），是民营企业绩效管理工作中的两个环节，以民营企业的目标结果为核心，SMART原则与管理工作的80/20则为辅，制定绩效考核流程。