CRM的定义是什么？这么多CRM产品，CRM客户管理系统该如何选择？

在禽流感的助涨下，CRM被拉到了众矢之的。

为甚么这样说呢？绝大多数民营企业遭遇着巨大的存活压力，导致民营企业不得已展开结构调整和网络化。CRM作为一种专精的客人关系管理工作工具，再次受到追捧。

CRM具有客人管理工作、网络营销管理工作、产品销售管理工作、服务管理工作、网络平台管理工作、团体会员管理工作、订货管理工作等基本要素。并且能够协助绝大多数民营企业达到提高效率的效用，这一点在十多年的时间里也得到了较好的断定。

CRM究竟是甚么？

我认为，CRM有两个表述。

第二种表述是经营理念

即字面上原意客人关系管理工作（Customer Relationship Management），源于民营企业为了提高核心理念市场竞争优势，保持与客人的长期稳定关系，问世了那个经营理念。由1999年Gartner Group Inc子公司明确提出。Gartner Group Inc在裂稃明确提出的ERP基本概念中，特别强调对物流配送展开整体管理工作。

第三种表述是控制系统

是如前所述CRM经营理念问世的销售业务贯穿控制系统，可以叫作CRM软件系统，那个基本概念意味著CRM更为重要是两个单个的控制系统，而要数个控制系统的紧密结合。

相同的子公司销售业务，控制系统的表达方式也会相同，这也就是市场上那么多CRM，各都相同的原因吧。（有的是子公司CRM是个筐，甚么都能往里装……）所以，只有最合适另一方面子公司发展的，才是最合适的。产品销售客人管理工作控制系统crm

就目前来说，CRM正在急速被开拓以及重新表述。未来CRM领域的市场竞争一定是金融行业云的市场竞争。CRM金融行业云不是为每一金融行业合作开发两个云，而要如前所述同两个网络平台上相同金融行业的软件系统。

无论好不好，CRM都遭遇着结构调整的难题，也就从产品销售到网络营销协同发展。

急速去解决紧紧围绕客人的相关难题。怎样招揽客人；客人在交互过程中的新体验怎样；根据客人的体会应该给与甚么样的澄清；最后，客人为甚么融洽地埋单？之类。

总体来说，子公司投放CRM之后希望控制系统实现以下3个效用

一、提高数据利用效率，强制循环；二、实现尽可能的销管销控自动化，可人为干预；三、满足团队无限扩张时数据和利益的分配清晰。

在商业流程上，民营企业要走完两个获客-留存-转化的核心理念漏斗，那个漏斗也是CRM建立控制系统的根基。

那么民营企业该怎样选择适合自己的CRM控制系统呢？纯干货开始啦！

1、定制VS成品？

首先，各方面都允许的情况下，优先选择高度定制性产品。即使是同两个个金融行业，每一民营企业的需求也是不一样的。如果所选的CRM控制系统不能够实现高度灵活定制，那么对接民营企业的实际需求，可能会有一定的障碍。

如果选择成品CRM，您就需要考察他的功能是否难满足子公司发展需求，以及是否能急速迭代和开拓。产品销售客人管理工作控制系统crm

2、云部署VS本地部署？

两种软件系统都有优点和缺点。有了云 （软件即服务/ SaaS）软件系统，您就不需要服务器或技术专家了。您只需 在Internet浏览器中登录如前所述云的CRM，就可以开始使用了。所有信息都位于供应商的服务器上。但是，如果您的Internet连接失败，您将无法访问您的数据。

使用本地软件系统，您可以拥有该软件，并且该软件将物理托管在您的位置。因此，如果要与其他客人应用程序集成，则可以直接访问服务器。此外，您无需处理经常性订阅费用。但是，您将需要拥有内部IT人员并购买必要的硬件和软件，并产生较高的前期成本。

3、功能大而全VS功能小而美？

您对CRM的需求必定是销售业务的增长而急速发展变化的。所以您的软件系统也一定需要可开拓。因此，您需要确保可以轻松将所选的CRM软件系统升级到下两个更复杂的版本。要记住的另一件事是，CRM软件通常具有许多功能，需要招揽广泛的销售业务。但是，为甚么要为不需要或不使用的功能付费呢？所以还是要选择可以满足您民营企业需求的CRM！

4、功能集成与使用者的新体验

这是非常重要的一点，您购买CRM是为了简化销售业务运营而非给员工制造麻烦！首先要确保CRM控制系统与以下设备无缝集成：ERP或其他会计软件，HR软件，您自己的网站和Web表格以导入新的潜在客人，计费和电子商务网络平台以注册交易，以及网络营销软件系统。其次，使用者在使用过程中也是对软件展开急速测试，比如，用户界面的有效性（和愉悦性）怎样？按钮是否标记清楚？行动流程是否合乎逻辑？所有这些构成了用户新体验。产品销售客人管理工作控制系统crm

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