企业如何选择CRM客户管理软件

顾客关系管理工作英文简称CRM，它的终极目标是为了吸引新顾客、保留老顾客以及将已有的顾客转为死忠顾客，减少其市场份额。

CRM在国内已经历经了10来年的产业发展，从初涉后队的鲜为人知，到如今CRM可谓是蒸蒸日上，获得了越来越多的顾客拥护。

很多民营企业都希望通过引进CRM控制系统改善民营企业目前顾客管理工作、服务项目的现状，提升民营品牌形象减少商品销售机会。但是，相对于大民营企业而言，中小民营企业在重要信息技术建设上没有那么多的资金项目投资、缺乏专才，这种状况使得中小民营企业在应用领域CRM方面非常谨慎，甚至一些昂贵的项目投资更让很多中小民营企业却步。因此，CRM哪类适合自己的民营企业是很多民营企业管理工作者都在思索的难题。

一般来说，较大型民营企业到大民营企业的高速成长操作过程上要经历3个期：起跑期、产业发展期、成熟期。处在相同高速成长末期的中小民营企业具有相同的特点，对CRM应用领域的市场需求也不尽若非，因此在CRMTHF1的时候就须要考量CRM的灵活性、扩展性等难题。接下来就来介绍一下相同期的民营企业对CRM有哪些相同的市场需求，而相同期的优先选择会下定决心了优先选择相同厂商的定位，也就下定决心了在各个期的项目投资：

一、起跑期

起跑期是民营企业刚创业起跑，这时民营企业规模小、资金短缺、商品销售相关人员少、抗风险力强。与此同时顾客数量少，这些很少的顾客成为民营企业生存的此基础。那个末期，中小民营企业要让有限的商品销售相关人员深入介绍自己的顾客，为顾客提供真挚的服务项目，培养与顾客的感情，加深与顾客的关系。处在那个期的民营企业，可以优先选择中低端级标准CRM型商品，项目投资少、成效快。CRM管理工作

此期顾客资源对民营企业来说虽然雷米雷蒙县，但却是库季，遗失一个重点顾客可能将会为民营企业带来重大损失，这时导入CRM控制系统不但能够协助民营企业记录好每人顾客的重要信息，而且有利于更好的管理工作商品销售项目组，使项目组教养良好的重要信息技术生活习惯，与此同时更有利于顾客资源的民营公司化。

二、产业发展期

经过如上所述高速转型期的积累结晶，这时民营企业有了一定的经营方式此基础、各政府部门也建立起来，公司的经营方式也越趋复杂。伴随民营企业的高速成长，民营企业不但要赢回老顾客，还要不断地挖掘新顾客。在这一期，民营企业多半会碰到各种难题：如，难以跟踪商品销售周期短的顾客；容易遗失一些重要的顾客和商品销售重要信息；无法全面获得顾客对商品或服务项目的评价。那个期，上线CRM是民营企业产业发展的必然选择，通过CRM的顾客管理工作、商品销售管理工作、售后项目、市场管理工作等功能，协助民营企业实现顾客资源的重新整合，规范业务操作过程。

处在此期的民营企业，可以优先选择中端级、可订制的CRM型商品，也须要综合考量软件商的实施能力。与此同时民营企业在此期，不光要解决眼前的民营企业经营方式难题，还须要考量未来几年可能将要发生的难题，否则导入的CRM控制系统可能将采用的年数就大受影响。因为项目投资一套CRM控制系统除了项目投资财务外，还须要消耗大量人力，刚刚教养的采用生活习惯可能将由于CRM控制系统已经不适应民营企业捷伊经营方式环境而放弃，劳命伤财。CRM管理工作

三、成熟期

成熟期的民营企业，都具备了一定的规模和实力，内部管理工作制度和流程也较为规范。但该期的中小民营企业也容易产生经营方式者能力疲软、民营企业组织非效率化、民营企业非均衡产业发展等难题。处在该期的中小民营企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。那个期通过实施CRM管理工作软件可以协助民营企业解决处理高速转型期各期的困难，如办公效率低下，组织架构混乱、难以管理工作等多方面的难题，使民营企业在重要信息技术平台的支持下顺利进入再高速转型期。

总之，处在相同产业发展末期的中小民营企业，对CRM的应用领域市场需求有相同侧重，随着民营企业的高速成长，对CRM的应用领域市场需求也逐步深入。因此，中小民营企业何时导入CRM，应根据自身的产业发展期来下定决心。

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