如何建立以客户为中心的投诉管理组织体系？

一、举报管理组织工作职能

举报管理组织工作的职能主要就主要就包括：

1.称要促进创建子公司微观的举报服务项目管理组织工作机制。

2.制订健全顾客举报的管理组织工作配套措施和举报处置业务流程。

3.辅导并监督管理互相配合的顾客举报处置组织工作。

4.协同促进关键性疑难杂症领涨板块举报难题的化解和自查。

举报管理组织工作的负责管理职能部门，最合适是民营企业最低管理组织工作者间接充份组组长的职能部门，或是由民营企业的消费市场或商品等坚挺职能部门消费市场监管负责管理，以来确保各式各样举报服务项目管理组织工作机制和业务流程规范化的全面落实，和在直面关键性举报难题时，能快速有效地充份调动多方天然资源和协同各职能部门间的亲密关系。

二、举报受理职能

三、举报处置职能

举报处置组织工作最合适由客服职能部门首问责任、首问负责管理。因为他们可以做好相关难题的预处置和顾客安抚组织工作，并由商品职能部门和专业技术职能部门设立专岗，人员协同参与完成。顾客亲密关系管理组织工作

对于顾客端的举报处置人员组织机构设置，需要重点考虑两个方面来进行分组：

1.顾客价值的高低，这可以根据顾客品牌或其他属性来确定。

2.顾客举报难题的类型，以来体现举报处置服务项目模式的差异化和专业化。理想化的模式是结合两个方面，根据顾客价值的等级和举报难题的类型两个维度，分别设立相应的专席处置人员。

对于大型民营企业的举报管理组织工作和处置，可能涉及到较多的层次，需要明确各级管理组织工作职能部门、服务项目职能部门和相关专业职能部门在举报管理组织工作和举报处置中的职能和定位。

对于举报服务项目管理组织工作组织机构的设置需要适当的集中化，更便于天然资源的集约和规范化的统一，以形成以顾客为服务中心的一体化的举报服务项目管理组织工作组织机构管理体系。

这里推荐一款免费好用的CRM系统软件简道云。其最大的亮点在于“自定义，通过简道云 CRM 套件既能获取标准 CRM 功能，还可以复用简道云原有的个性化应用搭建能力，适应用户的个性化业务，化解系统间的数据互通难题。拖拉拽操作，无需代码，打通跨应用协作。