CRM助力企业建立客户生命周期管理体系

顾客是有心灵的，在顾客相同的开发周期期，民营企业该做甚么和怎样去做都是民营企业该思索的难题。

序言

随著CRM的产业发展，其管理工作经营理念已经深入细致到许多民营企业的信息技术应用领域微观，因此为民营企业造成了更多的商业价值，还提升了民营企业的管理工作效率，因此CRM也被愈来愈多的民营企业所应用领域。CRM是以顾客为服务中心的管理工作经营理念。

即便对民营企业而言，顾客是民营企业的重要金融资产，民营企业销售业务紧紧围绕顾客而积极开展，所以民营企业管理工作顾客，具体而言要明晰的一点儿是顾客是有心灵的，在顾客相同的开发周期期，民营企业该做甚么和怎样去做都是民营企业该思索的。所以，民营企业创建顾客开发周期管理工作体系是很有必要性的，CRM是民营企业能予以借助的强有力辅助工具。

顾客以获取

第二个期，是顾客的以获取，有了顾客才能对顾客实行经营策略从而成交量。许多民营企业会透过市场网络营销、地推、电视广告等形式来赢得顾客，但现如今民营企业信用卡销售业务生产成本愈来愈高，民营企业碰到的现实生活难题是高生产成本资金投入后，却难以接到适当的效用，投资回报率低。如果民营企业不采取适当的信用卡销售业务形式，只会妨碍民营企业的产业发展。

CRM能协助民营企业化解这个难题，杰出的CRM在导流推展各方面做足了工夫。民营企业能透过破冰页导流、该文撷取、电影海报网络营销等形式间接以获取到相同平台的精确顾客，因此能将统计数据间接引入杰出的顾客管理工作系统中，手动开启顾客介入管理工作销售业务流程，以提升投资回报率。顾客关系管理工作

发掘高商业价值顾客

顾客以获取以后，民营企业需要对顾客分类管理工作，以此来发掘更有商业价值的潜在顾客，并加强其购买意向。判断顾客商业价值，民营企业能从顾客行为统计数据、沟通记录、商业价值观等各方面来判断，从而对顾客打上适当的标签，实行个性化网络营销策略。

杰出的CRM不仅能协助民营企业高效管理工作顾客资源，还能对潜在目标顾客的沟通、介入做全面记录，从而给顾客打标签和分类，便于区分管理工作。根据介入记录，销售人员对顾客进行需求分析，方便随时调整网络营销策略，满足顾客的需求点。

顾客转化

第三期是将机会顾客转换成成交量顾客，在这一过程中，销售人员要善于借助销售机会和销售漏斗，对顾客需求进行有效分析，对经营策略进行评估，使得销售方案和计划更具针对性，以提升顾客成交量率。

透过杰出的CRM，民营企业能优化销售销售业务流程，提升民营企业整体销售业务运作效率和提升顾客满意度。因此系统的顾客SOP支持民营企业为顾客设置顾客开发周期旅程期，顾客所处SOP期一目了然，销售人员能据此来调整经营策略，从而促进顾客进入下一期。

顾客维护

顾客成交量以后并不意味着顾客开发周期结束，更重要的期是对成交量顾客进行长期的维护，培养顾客忠诚度，提升顾客满意度，提升顾客复购率，避免顾客流失，延长顾客的开发周期。如此一来，顾客资源才能沉淀为民营企业更为宝贵的金融资产，是民营企业能重复借助的私域资源，有助于民营企业打造起自己的私域王国。顾客关系管理工作

所以顾客维护，能从顾客服务、顾客关怀、顾客回访等各方面来入手，从而与顾客创建并维持良好的关系。杰出的CRM在顾客维护各方面也做了许多人性化设计，比如为顾客设置重要日期，销售人员能将顾客的生日设为重要日期，这样系统会提醒你为顾客送上祝福，非常贴心；当然也能设置回访SOP，将推送内容和推送时间提前设置好，系统也会提醒你去回访顾客，这样既能提升顾客满意度，又能有效避免顾客流失。

总结

总之，透过CRM能协助民营企业更完善顾客开发周期体系的创建，相对标准化的销售业务流程和产品辅助工具协助民营企业科学管理工作顾客，从而为民营企业利润增长做出贡献。