良好的客户关系很重要，新零售应该如何搭建客户管理体系

民营企业对顾客管理工作有成，顾客就会给民营企业带来更多的价值；如果管理工作疏于，就会使民营企业损坏。所以，学会管理工作顾客，创建较好的顾客关系具备非常关键的意义。随着竞争十分激烈，民营企业所在的市场环境从卖方市场过渡到卖方市场，获得顾客持久的信赖和支持对于民营企业的关键性更是前所未有提高。

顾客管理工作体系是整套驱动力顾客高速成长的营运机制，须要做到以下四点：

一、创建在数据源的基础上展开行业龙头

将一个大的顾客社会群体分割为多个较细的顾客社会群体，在每个分割后的顾客社会群体中，顾客在某一或几个属性值上具备高度的关联性，而在相同的顾客社会群体之间顾客则差别较大。顾客行业龙头的目的，就是要更准确地回答谁是我们的顾客，顾客到底有什么样实际须要，民营企业如果去吸引什么样顾客，如果重点项目保持什么样顾客，如果怎样取悦重点项目顾客的须要等关键问题

二、找到顾客管理工作的关键路径展开网络网络营销

依照顾客相同开发周期的高速成长结点制定相同的营运思路或财政补贴思路，透过网络营销工具鞭策顾客高速成长。民营企业从顾客战略和当前网络营销工作重点项目出发，甄选出最终目标顾客群。依照最终目标顾客群的网络营销公益活动最终目标，设计针对该顾客群的网络营销公益活动创意设计，制定商品与服务定价，并对其可能造成的影响展开评估结果，依照评估结果结果选取最佳创意设计，接着形成最终网络营销方案。

三、构筑连接顾客行为的同时实现地下通道顾客关系管理工作

创建高效率同时实现顾客，提升顾客活跃和转化的地下通道，比如利用一些公益活动，如直降/COMPILATION热卖、优惠券、点数/高速成长值/点数、抽奖活动等鞭策顾客不断高速成长。接着透过本身商品的机能，商品通知和APP个人化push发送，接触顾客，构筑起与顾客沟通的公路桥。

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