顾客新体验，在近三年内，日益高涨地将民营企业或国际品牌广为地两极化认可且利用在顾客关系的保护、升级换代和插值中。

从单纯的表述视角，顾客新体验是一类纯直觉的、在顾客与民营企业交互操作过程中创建起来的体会，便是这种新体验下定决心了你的顾客怎样审视你的商品和服务项目。

而民营企业对那个基本概念的两极化知觉是两套对商品和服务项目强化明显改善的控制技术和认识论，重要的是，绝大部份民营企业都将顾客新体验的改良视作几项进一步增强商品和服务项目综合化市场竞争竞争优势的辅助工具。

但是，顾客新体验，并并非民营企业或国际品牌独占的、专用的，也并非只适用于于某一民营企业、某一组织机构或某一国际品牌。

即便是两个人的组织机构或IP，反之亦然也须要搞好顾客新体验。

01 缘何见得

顾客新体验管理工作的专业领域，是包涵大部份紧紧围绕顾客而进行的一连串推动顾客关系向好的姿势。

换句话说，如果你的盈利模式里有顾客那个不利因素存有，你就须要有顾客新体验的强觉悟。

所以，从其本质上而言，顾客新体验也是由顾客和新体验这两部份共同组成的。

简而言之顾客，是包括了普通用户、持有者，也可以认知是普通用户和顾客。顾客关系管理工作

而新体验，就是创建在有顾客、普通用户的盈利模式基础上的一类交互后的直觉体会。

没顾客，何苦谈新体验。没顾客，缘何见新体验。

这与你是否是两个组织机构还是两个独立的个体没直接关系。

那么，独立的个人组织机构该怎样搞好顾客新体验的管理工作呢？

先看看常见的这类组织机构都有哪些吧。

02 关系好不等于新体验好

在现有新体验经济的大环境中，顾客的消费觉悟是在不断地将冲击、被改变的，这与风云变幻的市场环境有关，更与琳琅满目的商品种类和服务项目形式有关。

顾客在商业环境中的可选择面广了，需求也就跟着变了，从而对新体验体会的直觉期待和要求也逐渐提高了。

此时，不论你是以个人的形式提供对顾客的服务项目，或者以专业能力来为顾客解决问题、提供帮助，你都不得不从顾客的根本需求出发，用同理心去真正地体会顾客的状态，服务项目于顾客，为顾客展示稳定可靠的专业能力。

因为，不止你两个人是独立个体的从业者，你也不知道你的顾客是并非别人的顾客，甚至有可能已经成为了同两个平台上的另两个人的顾客了。顾客关系管理工作

那么，从顾客的视角，TA是要选择能够满足自己需求的人来为自己服务项目的，这和你与顾客的关系好坏，已经没直接关联了。

即便顾客关系保护得好，但如果你的专业能力和服务项目觉悟不能够让你的顾客满意，那TA可能在你面前依旧微笑、依旧说放心吧，我肯定从你这儿购买。而实际上，TA可能已经购买了别人提供的同类商品或者服务项目了。

比较典型的个人依附平台的独立从业者，就是保险理财规划师。

那你就要思考了，是你的商品和服务项目不好吗？不一定，都是同两个平台的商品，都是反之亦然的服务项目培训的结果。

那是因为顾客关系还不到位吗？也并非啊，平时也是经常沟通，关系融洽的。

那到底是为什么呢？

原因或许有很多，但主要的还是，需求变了，你没获取到，或者你的同理心不够，又或者，是你的专业能力已经不能使你的顾客更加信服。

而顾客的做法，只是还不会放弃你们现有的这层关系罢了。

中国顾客的心理，还有一类有的没的的担心，就是杀熟。所以，顾客须要对比，顾客也只相信自己的判断。

因此，对独立个体的从业者，你须要认真思考了，该怎么样为你的顾客提供优质的、真实的新体验体会？顾客关系管理工作

03 建议和意见

要搞好顾客新体验，其实很简单。不论是民营企业还是个人，单从顾客的维度而言，就是不断地提升、强化、完善两个相对完整的旅程新体验体会。

民营企业对待顾客须要这么做，个人对待顾客反之亦然也可以这么做。

那么，对应到独立的个体，搞好顾客新体验就是须要找到与顾客接触点相对应的每两个环节，从顾客需求和期望的视角出发，发现顾客在新体验操作过程中真正的痛点，然后通过以顾客的身份用同理心去走完整个旅程，才会认知其中的竞争优势和不足之处，加以明显改善、提升或强化，才能带给顾客更好的新体验体会。

但是，对独立从业者的顾客新体验管理工作，并不须要像从民营企业执行的维度进行那么复杂的操作过程管理工作。

这一点对个人从业者在执行中可以被弱化，并不须要专门消耗成本去做太过于繁琐的系统化的调研和分析，但可以放在日常的交流中来完成，通过几个内心设置的问题和共情的心理方式来及时掌握顾客的需求变化，以及周边近况的变化，全面把控顾客的状态。

2）顾客群体的分类和分析

针对你的顾客群体搞好细化的横向和纵向的分类，完善顾客画像，通过基础信息和关键信息来深度分析顾客的周边圈层、家庭关联、家庭状况、经济实力、脾气性格、日常工作、生活习惯、个人爱好、消费习惯、需求和痛点，等方面，达到对顾客的全面了解，搞好解决方案以应对顾客状态的随机变化。顾客关系管理工作

3）顾客群体的再拆分

通过对顾客群体的基础分类和深度了解，在重点细节方面对顾客做再一次的拆分，实现精细化的顾客管理工作。并搞好时间轴管理工作，利用顾客旅程的分析方式定期与顾客发生交集和交互，让你和顾客的关系保持在不近不远的状态，既有一定的粘性，更有完全的信任。

4）培养顾客复购和转介绍的意愿

独立个体从业者的顾客，满意度在整个新体验管理工作中的分量并非很重要，因为触达很直接、很容易。但是顾客对个人的依赖性、信任度和解决问题能力的两极化认可度，是创建顾客复购和转介绍意愿的绝对重要指标。因为，顾客是一定不会把两个不靠谱的人介绍给TA的朋友或家人的，否则会影响到TA在朋友和家庭圈层的口碑和关系。

5）从顾客旅程看服务项目设计

独立个体的顾客新体验管理工作，反之亦然须要顾客旅程辅助工具化认识论的支持，甚至要通过顾客旅程的分析和强化来设计相应的服务项目亮点，每两个细节化的真诚服务项目，包括一句有效的问候，都可以实现顾客满意度和忠诚度的价值转化。

6）及时收集所在行业和平台的商品信息

强化个人知觉，搞好分类分析和与需求的匹配，做到在与顾客交流分享之前，就已经完成了精准配对和超预期的深层需求满足计划，让顾客保持峰值新体验的波动性惊喜，体会到综合化的新体验感知。顾客关系管理工作

7）个人能力的全面建设

包括：服务项目创新的能力、稳定的专业能力、优秀的沟通能力、洞察细节的能力、需求分析的能力、解决问题的能力、说到做到快速响应的能力、精细化和综合化的组合管理工作能力，此类。

8）个人魅力的真实呈现

包括：可靠稳定、值得信任、责任心、同理心、理性的同情心、此类。

9）个人IP的设立

不要翻车。

04 写在最后

不管是民营企业，还是个人，如果是拥有了顾客，就须要创建顾客新体验管理工作的觉悟。

对独立的从业者，为顾客提供优质的全方位新体验，是一件既困难又简单的、并且是可持续操作的事情。

困难，是须要大量的时间、精力和个人能力建设。

而简单，是两个人说了就算数，如果想做，无需得到其他人的同意和支持。

当然，最重要的几点还是须要再次强调的。

日常的沟通和交流是必要的朋友圈的关注是很重要的保持超强的洞察力和同理心，因为你的顾客只有你持续提升个人的服务项目觉悟和专业能力创建个人在顾客心中的可靠性和信任度，这比单纯的满意度重要得多

通过对顾客新体验加以有效地把握和管理工作，可以提高顾客对商品或服务项目的满意度和忠诚度，实现顾客满足和超预期的新体验体会，从而提高顾客增长、留存和经营业绩，并最终提升国际品牌的价值和市场占有率。

这句话从民营企业到个人，共勉。

最后，顾客新体验管理工作不仅仅是盈利性组织机构的发展方向，反之亦然也是独立从业者实现个人成长和业绩增长的重要辅助工具，因为服务项目目标是相同的，那就是顾客。顾客关系管理工作

总之，顾客新体验所呈现给顾客的体会是直觉的，这与是谁提供的，没直接关系。

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