新手教程搭建企业外部知识库必须要避免的6个常见错误

企业知识库面向内部员工叫做企业内部知识库，企业知识库面向客户对外销售宣传，这个场景也就被称之为企业外部知识库。建立企业外部知识库并不简单，建立知识库就像创建一个全新的网站，只不过它是我们现有网站的一部分。

因此仅仅会使用知识库软件构建外部知识库是远远不够的，还需要注意其他方面来保证企业外部知识库的有效运行。下文将为大家分享6个大多数企业在搭建外部知识库时常常会犯的错误：

1. 无法搜索将常见问题添加到您的知识库没有错。实际上，如果不添加这些，就无法形成知识库。但是如果仅仅列出所有问题，而不提供任何搜索功能，那么你的知识库不会带来任何效用！关于知识库的可搜索性，老实说，没有搜索选项，你不能称之为知识库。知识库中有很多信息，客户访问它最常见的方式是搜索。因此知识库主页的中心搜索栏应该显眼且易于访问。

2. 不注意设计知识库需要与公司主页一样的主题设计。但无论如何，在建立知识库时，都需要注意整体用户体验。作为知识库最重要的设计之一就是搜索框的形式和位置，请花时间构建一个合理且明显的搜索框位置就在搜索栏之后，知识库主页的第二个最重要的部分是栏目列表。您可以根据需求规划栏目和子栏目。在知识库文章中，应该确保至少有一些导航小部件、插件等，比如制作一个文章，以便用户可以轻松地找到需要的内容。当然也应该包含文章的几个相关文章列表，有助于您的用户更容易地浏览他们需要的内容。

3. 无法出访这是最常用的严重错误之一，不光是当您的主要就最终目标是尽量增加服务项目允诺的数目。当急于增加服务项目允诺时，需要读懂客户走进公司网页，第一件事是出访协助网页（即知识库）。假如对准知识库的镜像坐落于中文网站身前的某一地方性，因此不难被辨认出，客服服务中心将因而接到更多的服务项目允诺！为的是方便快捷使用者出访知识库，您能说客户知识库的边线，也能将您的知识库镜像包涵在推送的每一电子电子邮件中，最重要的却是将协助服务中心镜像放到难被辨认出的地方性

4. 撰写不可操作的知识库文章知识库的主要目的是为客户的问题提供解决方案，从而节省您和他们的时间，使他们能够快速得到需要的结果。创建知识库时，需要牢记这一点。当客户只需要答案时，他们希望得到的文章是这样的：文章内容可操作和简洁，无需介绍或不必要的解释。该模板非常适合知识库：1. 问题形式的标题2. 直接回答，没有任何介绍3. 可操作的内容，即步骤 1、步骤 2、步骤 3 等。如果你还是不明白怎样写一篇知识库文章，限于文章篇幅，请看这篇文章：撰写有效的产品帮助中心。相信会解决你所有的困惑。

5. 试图在知识库内营销虽然可以使用知识库，包括一些指南，介绍如何使用公司的产品或服务，在那里可以展示一些产品的功能，但强烈建议您不要尝试在这些文章中营销。考虑到知识库用户需要简单明了的内容，而不是通篇的营销广告。知识库的作用在于和用户之间建立信任纽带。

6. 注意SEO搜索引擎优化您需要为搜索引擎优化已经可搜索的知识库，这听起来可能很奇怪！ 当您在网站上为他们提供完全可搜索的知识库时，为什么有人会使用搜索引擎？其实是由于大多数用户更信任百度，尽管公司拥有自己的知识库，但无论如何，客户也可能会在其他一些网站或者博客找到他们需要的答案。

简道云知识库借力于其这类的零标识符网络平台，除保有文本撰稿、形式化存储、大容量、可撷取协作、安全可靠性强、全力支持职权增设那些功能外。沿用了产品这类的特征（重数据管理、重流程协作），因而能把科学知识管理与工作流紧密结合出来。因而，日常生活工作中时常需要做流程管理、数据分析，想让业务流程和科学知识结晶联系更密切的，强烈所推荐。