企业智能在线知识库系统如何搭建

知识库可以被划分为内部知识库和外部知识库。而内部的知识库，则是专门为公司（部门）内部员工提供的，里面的知识是比较完整的，需要客户或者销售人员转化之后，才能发送到外界。而外部的知识库，就是标准答案，可以在一定程度上完成自动答复。

比如说，如果某家电商在产品销售过程中，再次出现了虽然外卖导致的产品瑕疵而导致的经济损失，那么该公司的内部知识库会得出这种的说明：虽然外卖难题导致的产品纰漏索赔最大效用为：最高补80元代金券，可在到时候消费时使用。如客人明确要求新增索赔，最高索赔振幅可提高到150元，如有需要，请将工作单交 XX小组办理手续。由此可见，内部知识库的最大功能是让一线雇员确切地了解自己的行政权和工作方法，以期更迅速、高效地解决难题。

而外界的知识库则会得出这种的回复：很惋惜让你有这种网购历经，我们这儿送你一张80元的代金券，以后再去买东西，你觉得好不好？外部知识库主要用于机器加速提问，也能被说明成如上所述的标准提问。

新浪网客服人员机器的运作核心是知识库，它形成了同时实现概要的基础条件。可能将大家想像中的知识库是这种的：

在吗？什么时候能提货？您的需求已历史记录，再催一下外卖了呢，您稍等

事实上或者说的新浪网知识库并不完全长这种哦~

1. Sibas难题结构设计

Sibas难题即一问一答式（QA）的难题，提前重新整理业务场景会再次出现的高频难题，一一相关联标准答案和软件系统。

这儿要特别注意，Sibas难题闻所未闻是「一问一答」。

2.数轮难题结构设计

除了一问一答式的场景，有些相对繁杂的难题，可能将需要顾客提供更多更多重要信息，以做综合性推论，这就明确要求机器能够通过闻所未闻一轮程序代码，同时实现数个关键性重要信息的鼓励，这是「数轮程序代码」的基本原理。

再举个栗子：在某电视机商家的售前场景中。

顾客提问：我买多少寸的电视比较合适？这个难题需要对很多因素进行综合性推论。通过数轮程序代码，机器会逐一向顾客提问如：您家电视距离沙发有多远？、您的预算大概多少？、您希望挂墙还是用底座？等难题来鼓励获取决定买多大合适这一难题的关键性重要信息，再通过后台预设好的判定条件为客户做出提问，还能直接将相应尺寸的电视链接直接推送给顾客。

因为数轮难题的交互场景很多且较繁杂，我们建议企业提前进行程序代码结构设计准备。

从0-1加速构筑知识库

第一：重新整理高频难题和常见难题并「入库」

第二：海量概要，如何同时实现加速数据导入？