如何搭建知识库，让您的内容更丰富？

确定知识库的结构，结构可以成就或破坏您的知识库。就像一本除非按字母顺序排列否则无法达到其目的的字典一样，杂乱无章的知识库只会使您的客户感到困惑，而不是引导他们找到解决方案。

使您的内容信息多样且更更易认知

与良好的内部结构怎样建立或毁坏您的知识库类似，撰写内容多样且更易认知的知识库该文同样重要。假如您采用的词汇自相矛盾且更让人厌倦，客户可能会外流并向您的客服人员人员谋求协助。

使其更易发现

让您的客服人员人员在每天申明客户考勤时提到知识库。例如，她们无需自己输出难题的标准答案，只需将镜像发送至相应的协助该文方可。在您的中文网站上加进有关该文的镜像。假定客户已经开始查阅您的一种产品，您能加进对准协助该文的镜像，该该文解释了该某一产品的聘用流程。假如您要宣传品新功能，请保证网络营销团队宣传品软件系统该文以及新功能。采用SEO 辅助工具来搜寻与您的该文主题相适应的搜寻词。将这些URL包涵在协助该文中，以提高它们在搜寻引擎中的稳定度。

来衡量知识库的有效性

URL搜寻错误率等分项能协助您辨识客户已经开始搜寻但无法以获取任何结果的炙手可热URL。

不定期预览您的知识库

知识库不是一成不变的。正如我们前面已经讨论过的，这不是一劳永逸的事情。衡量知识库的有效性并对其进行改造是其中的一部分。另一部分是定期更新！->删除敏感词(反馈)所在段另一个很棒的自助服务策略是分配知识库所有者。他将监控内容、检查问题、分析客户反馈并在需要时更新内容。只有这样做，您才能确保您的内容保持相关性和最新性。

再好的构筑关键步骤都有赖于一个好的构筑辅助工具。

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