客户分级管理的方法及工具

客户分级管理制度是企业根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的 需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理方案。本文系统的介绍客户分级管理的意义及方法!

为什么要进行客户分级管理?

客户分级管理的背景是企业的资源是有限的，销售人员的精力也是有限的，如何将有限的资源最大化，把更多资源投放到高价值客户身上,从而为企业创造更多利润就是客户分级管理的意义。

如何进行客户分级管理?

客户分级最常见的方式，就是根据客户贡献度来分。如订单少、订单金额低、利润贡献少的为普通客户，订单高、订单金额高、利润贡献多的为高价值客户。具体行业会有所不同。

客户进行分类可以依照客户的规模、作者、行业、地区、意棕果蝠等展开进行分类。作为产品销售想更快辨识好客户，把更多时间花在她们头上以期赢得更高的业绩预期，那一定要对客户展开推论，对以内各层次展开平均数展开进行分类。

1、ABC类雷托分析法

2、意棕果蝠+推论法

目前国内使用较广的客户进行分类形式还有将客户分为六大类的: 1.非客户 2.潜在客户 3.目标客户4.有意向客户 5.现实客户 6.流失客户 。这六大类是依照客户的意棕果蝠以及产品销售客观推论的。

当然，每家公司对客户进行分类标准相同，做为产品销售员，要开发、推进，以赢得更多A类客户/有意向客户。

客户进行分类的辅助工具

1、Excel表格

【优势】简单易上手、成本低

【劣势】数据难整理、易丢失、易遗漏

2、CRM系统

【优势】

易过滤：有客户查询视图，可以满足多层次查询，不容易遗漏客户;

智能提醒：帮助产品销售推进。企业可以通过CRM设定如重点客户3天提醒跟进，产品销售自然不会遗漏;也可以跟进客户的同时设定下一次拜访时间，智能提醒。

易溯源：哪些A类/有意向客户作者于哪些渠道，分布在哪些地区，哪个行业?这些问题都可以通过CRM轻松赢得答案，帮助产品销售团队提升业务能力。

【劣势】

需要学习、付费

如果您正在学习怎样展开客户进行分类，不妨来了解客户进行分类辅助工具客户关系管理CRM客户管理系统，您可以通过CRM完成更多客户关系管理中的工作，真正提高效率，提升业绩预期!