客户是企业获取收入的主要来源，是企业生存和发展的基础。没有客户，就没有利润，企业连生存都不能，不用说发展，更谈不上基业长青了。尤其现在随着全球经济一体化进程加快，企业之间的竞争从原来的以产品质量、价格和技术为中心，转变成以客户为中心。谁拥有了客户，谁就赢得了市场，赢得了利润。因此，对于企业而言，做好客户管理是非常有必要的。

但难题来了：

1、企业如何沉淀客户数据资产？

2、目标客户有哪些？

3、如何降低客户流失？

4、如何管理企业的商品、订单、合同等流程？

当客户管理用上数字技术，就可以很好地解决这些问题。

数字化客户金融资产，高效管理

那时仍有许多企业在采用传统的 Excel来历史记录管理各平台回来的客户数据。在一个企业中，每一与客户碰触的人单厢有大量的Excel配置文件：客户信息表、追踪西厄县、良机信息表、包装盒、合约表等。各配置文件数据难通，产品销售或协调机制要采用那些数据时，就需要耗费更多的时间在搜寻数据上，而并非在采用那些数据上，大大减少了内耗。所以，管理者在一但凡分散的配置文件中，看不出业务自上而下，极难从中以获取管用的分析，更无法支撑力其依照数据作出重大决策。

蛛丝马迹明晰确权，减少外流

随著线上营销平台的日渐丰富，企业从各平台以获取的蛛丝马迹，分别导出配置文件，再人工分配给产品销售团队，蛛丝马迹分配混乱且效率低，还有可能出现少录入、忘记分配的情况，造成蛛丝马迹外流。

1、每一蛛丝马迹产品销售都跟进了吗？

2、蛛丝马迹跟进到哪个阶段？

3、跟进客户时，他们遇到了什么样难题吗？

4、跟进的蛛丝马迹有成交的吗？

不管是蛛丝马迹确权还是换人对接，跟进信息都在，方便接手人及时了解蛛丝马迹情况，顺利进行下一步跟进，提高客户体验。

自定义客户标签，画像更准

用户画像，在获客上，可以让企业实现降本增效，在客户运维上，可以挖掘客户需求，与客户建立良好的互动关系，为后续的精细化运营及转化蓄水。

客户标签数据越多，客户画像越明晰，企业才能不断快速响应、探索、挖掘客户的需求产品销售客户管理系统crm，更快、更精准、更省钱地找到最终目标用户，促进新客户合作，加快老客户的复购。

而通过Excel配置文件这种传统的历史记录方式虽然会历史记录一些客户信息，但往往比较简单，也比较混乱。要通过这种方式来帮助企业洞察每一客户，是极难做到的，这往往需要花大量的时间和精力，还不一定能达到理想的效果。

全流程合约管理，告别凌乱

合约不仅是企业从事各种经济活动，取得经济效益的桥梁和纽带，同样也是产生纠纷的根源，企业经营中的许多风险都是由于合约管理不善所导致的。因而，合约管理是一个十分关键的环节，有效进行合约管理，提高企业经济效益，是每一个企业都必须重视的难题。

结语

管理好客户是每一企业必做的基本功。

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