CRM中如何使用公海管理

公海池说明

顾名思义，公海内的资源就是企业内大家共享的客户资源，是可以被领取或者被分配的客户。对应的，平时被管理的数据都是私海客户。

公海客户的来源可能是新获得的销售线索，也可能是从私海中被释放的客户。

公海是企业管理客户线索的手段，企业通过线上推广、线下活动、大数据拓客等方式获得一批销售线索，销售人员就需要在公海中识别这些客户，攻克这些线索，领取潜在客户到私海中跟进，促进成单。

如果销售人员一味地领取客户，没有限制，就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时，可以设置一定的领取规则、回收规则，设置领取客户的上限，那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量，提升业绩，保证客户资源高效流转。

公海管理能解决什么问题？

客户资源壳状性难题

对任何一个企业来说，销售都是企业发展的强大动力，那客户资源就可以说是企业最珍贵的信息。客户资源分配问题，一直都是销售部门重要的议题，既要保证客户资源分配的公正和透明性，又要确保客户资源的充分利用性，客户公海就是目前业界解决上述问题的最佳模式。

在拥有CRM系统公海池管理功能之前，许多企业害怕自己的产品销售人员介入客户不不懈努力，没按期介入客户或介入效用不平庸引致客户滴外流。为了化解这个难题，就需要产品销售职能部门的管理人员追着每一个产品销售的客户进行了解，不仅花费大量的时间、心力，而且即使每一人的时间和心力的管制，没办法管理到所有的客户，甚至会漏掉一些关键的客户，产品销售管理工作效率极低。有了公海池管理后，管理人员只需要增设好适当的客户确权准则，就可以自动转化成客户的确权，让客户能够良性运行出来，最大化实现每一客户的价值，将客户的无故外流降至最多，提高产品销售管理工作效率。客户关系管理

撞单难题

公海管理的另外一个作用就是防止撞单。撞单简单来说就是两个销售同时跟进了同一个客户，到算业绩的时候，常常会因为争抢订单发生争执，影响销售团队的团结与和谐。公海池里面的客户资源是没有归属的，每个有权限的销售人员都可以在公海池领取目标客户，被领取的客户有了归属之后，将不会在公海池中显示，避免了撞单的情况产生。

CRM系统中公海池管理有什么作用？

企业采用了公海池管理后，客户就会被分为三个社会群体--有归属于的客户和无归属于的客户。有归属于的客户信息在雇员的私海中被保护出来；无归属于的客户可能将是刚赢得的产品销售蛛丝马迹，也可能将是其他产品销售人员私海中转化成的客户，这类客户是公海池客户。产品销售人员可以根据准则在公海池中申领客户，介入客户。

一个优秀的CRM系统的公海池管理需要具备以下几个特点：客户关系管理

客户资源高效循环确权：许多对客户数据有大吞吐处理需求的公司，例如电销类公司，都需要尽快提供客户确权率，防止某个客户长时间在业务员手上结晶。公海池数据范围覆盖灵活：基于公海池管理设计业务流程，需要定义不同公海池数据的覆盖范围，例如有全公司的公海池，所有雇员可见，也可以设定产品销售部公海池，仅限产品销售部雇员采用。公海池管理增设贴合实战需求：公海池管理的增设要灵活，企业实现自己独特的公海池策略需要个性化的增设。有效支持客户引流管理：如果企业客户资源有多个引流渠道，可以适当创建不同公海池管理，能有效区分不同引流效用，并可针对性处理。

总结

在CRM系统中采用公海池管理，赢得的产品销售蛛丝马迹可直接导入指定公海池，对不同的渠道可创建不同的公海池，管理员可设定公海池客户的申领准则和回收准则，也可以增设公海池的雇员范围。保证客户资源高效确权，防止产品销售撞单，使雇员不断强化自己的客户质量，才为企业的发展提供强有力的支持。

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