随着企业信息化的变革，使得企业管理软件的讨论热度不断升高。其中出现频率最高的就是CRM客户管理系统，但是大家也只是知道CRM，对CRM中的各个功能却是一知半解。前面我们已经了解了CRM众多功能之一的销售漏斗，今天我们就来说一下CRM中的客户公海池功能。企业在没有使用CRM之前，可以说对CRM公海池是非常陌生的。下面我们就从这两个问题开始，了解什么是CRM公海池，CRM中公海池管理有什么作用?

1、什么是CRM公海池池

公海池池表述：我们一般来说把企业通过公用网络营销方式搜集的，非业务员积极主动发掘来的客户社会群体，叫作公海池池或是客户池。

企业可以依照一定的重新分配形式把公海池池内的客户递送给产品销售业务员去介入，但传统的操作形式过分繁杂，难手忙脚乱，所以重新分配介入过程没系统历史记录，无法及时处理查阅客户的介入工程进度。不过CRM的客户公海池池这一功能，可以较好的化解这一难题，企业只需要把客户的重新分配方法置入系统，系统就可以努力做到公海池池客户的独立自主递送。

不但如此，企业还可以选择申明客户公海池池，让所有业务员都有基本权利去公海池搜集钟爱的客户到自己名下。

CRM客户公海池池还可以依照客户介入的时间管制，把长时间没大力推进的客户、长时间没同时实现产品销售的客户或是规定时间内达不到公司要求合约数额的客户，重新进入公海池池，再度重新分配给其他产品销售人员展开介入。

这种不但可以增加企业的收益，所以可以更快的提高客户服务质量。

2、CRM中公海池池管理有什么作用

大部分的产品销售型企业都有这种一个疑虑，害怕客户因为产品销售人员的介入不及时处理或是介入效用不平庸而滴外流。进而为介绍决这个难题，瞧瞧各产品销售职能部门的管理人追着每一个产品销售的客户展开介入介绍，不但耗用了大量的时间与心力，所以并未必会有实效。不过应用领域了CRM客户公海池池，职能部门管理人不但可以看到各客户的介入历史记录与介入结果，所以可以后台增设适当的公海池池客户确权准则，使介入延时或介入不成功的客户自动回到公海池，同时实现客户自动确权，进而降低客户的流动率，提高产品销售管理工作效率。CRM管理

据不完全统计数据，采用公海池池管理制度的企业比未开启公海池管理制度的企业，客户转换率高25%以上。

不但如此，在产品销售人员流动性居高不下的今天，企业采用CRM客户公海池池，同时实现客户资源公有化，不会出现客户资料、介入信息只在产品销售人员的手里，只要产品销售人员离职就会把客户资料也一同带走的情况，保证了企业客户资源的安全性。

简要总结CRM客户公海池池管理的作用有：

1、简化客户报备工作

2、避免客户数据重复，避免产品销售撞单

3、让产品销售介入过程更有节奏，帮助产品销售人员管理产品销售过程

4、让企业客户数据确权起来，扩大客户数据的价值

5、保证企业客户资源的公有性、安全性

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