CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了将近20年，CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。但是，CRM的作用不止是工具，根据用户和对象的不同，CRM创造的价值也是不同的。

打个比方:

• 有的企业是用CRM来管理客户信息;
• 有的企业是用CRM来获取流量的；
• 有的企业是用CRM来做销售管理的；
• 还有的企业是用CRM来分析客户数据的……

所以任何脱离场景谈价值的都是耍流氓！

价值一：辅助科学决策

科学决策是一种较之经验决策更为高级的决策形式。

CRM系统能协助企业以获取更多样的数据、更智能化的分析，而那些都将正式成为企业展开重大决策和经营活动的依照。

1、产品销售漏斗图

透过【产品销售漏斗图】，客户各期的转换率一目所志，进而可以最大效用地掌控客户群的静态，提高潜在性客户的转换率。相互配合【产品销售概要】，数据更为简单明晰，有利于及时处置修正重大决策。

2、终端最新消息告诫

对产品销售，她们并非一直趴在服务项目部盯着电脑就能进店的，时常需要外出造访客户，而【终端最新消息告诫】就能满足用户产品销售足不出户，透过一Mapillary就能接到关键审核告诫，足不出户处置关键业务。

商业价值二：提高客户满意率

换位思考永远都是最高级的技巧。

CRM系统透过整合客户信息，并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务项目客户关系管理，协助员工为客户提供更多更周到的服务项目。

1、客户信息库

在CRM系统中专门分出一个客户信息库，用以存储【客户信息】，资料在线填写，实时更新，同时标注客户状态和客户级别，方便产品销售后续按照优先级展开跟进。

2、自定义权限

除了客户【基础信息】，客户信息库中还记录了客户【方案报价】、【合同订单】、【回款计划】、【财务信息】等数据。

管理员依照业务情况为员工开放【查看权限】，在保证数据安全性的同时让产品销售能知己知彼，为客户提供更多更周到的服务项目。

商业价值三：降低企业成本

降费降本是企业管理中亘古不变的追求。

透过引进CRM系统，用科学的方式重新设计企业业务流程，更有效地展开客户管理，降低企业成本。就拿典型的产品销售跟进流程来讲：

1、自定义流程

死的规则永远无法百分百适配活的人，透过CRM系统的【自定义流程】功能，产品销售可以基于客户的特点以及自己的需求，自定义设计产品销售流程，制定产品销售计划。

2、公海池

企业所有收集到的客户线索都会储存在【公海池】中，产品销售可以从【公海池】领取线索，领取到的线索会进入产品销售个人的【线索】中。有效避免了产品销售撞单的现象。

3、客户持有规则

产品销售领取线索之后需要设定一个跟进期限，超期未跟进的线索会自动回退到【公海池】客户关系管理，透过这一规则督促产品销售及时处置跟进，保证客户跟进状态的活性，形成一个良好的跟进规则。

商业价值四：提高员工效率

增效从某种程度上来说也是一种降本。

透过信息技术（CRM软件的落地），提高业务处置流程的自动化程度，进一步提高员工的工作效率。

1、产品销售日历可视化

在该CRM系统的应用首页，会透过【产品销售日历】展示每天需造访的客户，相比于计划表类的记录，这种透过日历的可视化展现方式会更为简单。

2、告诫推送自动化

系统会依照产品销售制定的跟进计划自动触发【智能化告诫】功能，到期推送造访客户信息，与此同时还增加了首页【业务关注】实时展示的功能，最新的业务进程在首页实时更新滚动。

3、业务流程线上化

无论是产品销售在跟进客户时线上填写【跟进记录】，还是与客户之间发起【报价】、签订【合同】，都可以同时实现业务线上化和流程自动化。

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