CRM系统是什么这运用工具，有哪些功能

首先我们先来了解一下什么是crm系统

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统 。具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM系统究竟有哪些功能呢,跟大家一一分享一下

一、客户公海池客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池,是为企业内部资源再利用的,转化提升客户价值.

二、统一客户信息管理整合各客户管理部门客户信息，统一记录客户信息，合同信息等,定营销计划，记录、分类和识别提供潜在客户管理，评估各种营销活动的有效性

三、扩大销售通过客户关系管理系统的使用，销售成功率和客户满意度不断提高，因此扩大销售已成为必然趋势

四、服务自动化助客服人员从意见反馈中发掘出潜在性的产品销售机会，创造更大的商业价值；减少客户埋怨，提高客户满意率能提高服务项目知识和管理水准，累积先进经验，帮助企业真正地全面落实以客户为中心的经营经营理念。

五、 开拓网络化一各方面，在选型时要重中之重重视每一款产品对此种明确要求的水准，另一各方面还要在这个基础上调查系统的开拓网络化。政府机构唯独要往前产业发展趋势的，信息化管理软件总是为数不少，当政府机构信息化管理产业发展趋势到一定水准时便必须对此种软件利用开展结合，这样一来将会磨炼资料管理系统的开拓网络化工作能力。

六、操作液晶现代人的工作中持久力强度大、社会产业发展工作压力也大，长期应对一个介面极难造成听觉的无所适从，因而各式各样焕肤作用隐脉，如今这类明确要求也扩宽到资料管理系统中。客户关系管理

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