前言

很多企业在没有引入CRM系统之前，对于客户数据、销售线索、订单等的管理非常混乱，因此在销售团队之间经常出现线索重复、重要信息丢失、撞单等情况，企业利益无法得到最大化保证。并且如果企业内部出现员工离职、人员调动等情况时，客户信息也无法很好地交接，关键信息极有可能遗漏，也就意味着很多销售机会无法把握住。企业使用CRM可以更好地把握住销售机会，获得更大的利益。

一、客户管理更全面

二、客户意向判断

企业拓客途径多种多样，比如：电话营销、网页表单、落地页引流等方式，在这些客户中再进行筛选，对意向客户进行跟踪开发。销售人员可以在与客户进行沟通以后把跟进信息及时录入到CRM系统中，方便销售人员及时查看和分析客户意向，重点跟进有意向客户。

并且CRM可以对客户进行分类管理和打标签，销售人员可以将精力放在高价值客户身上。销售人员可以通过跟进的具体情况来判断客户行为，且这些信息可以辅助销售人员制定合适的、针对性强的回访计划、销售策略等，从而满足客户需求。客户关系管理

三、跟进记录全记录

很多客户的成交并不是一次性就可以成交，反而是经过了双方反复沟通后才达成的，而这一过程中，如果沟通不当或者回访不及时极有可能造成客源的流失，因此，为了抓取住每一个销售机会，销售必须记录客户的跟进记录。CRM系统可以全面记录客户的跟进记录，方便销售人员查看和分析客户的状态，制定更合适的跟进方案，为增强业务成交机会提供有效的数据参考。

四、销售管理自动化

企业使用CRM系统的一大好处就是CRM可以助力企业实现销售管理自动化，将销售流程标准化，所有销售人员按照流程展开工作，使失误降到最小，对于提高客户满意度和客户成交率可以起到非常大的作用。CRM的客户SOP不仅可以帮助企业将工作步骤流程化、标准化，将效率大大提升，也可以对客户设置具体SOP，采取针对性策略。同时，CRM可以设置自动提醒，系统到时会自动提示，避免销售人员错过一些销售机会。

总结

CRM系统可以集中统一地管理客户信息，并对销售线索进行有效管理，确保每个员工都可以根据记录了解并跟进客户，抓住每一个销售机会。客户关系管理

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