CRM：合理运用公海池提升企业业绩

公海客户是一些被企业大量闲置和浪费的一种客户资源，当初可能因为一些这样那样的原因导致业务员未跟进而丢失签单机会，在这个资源昂贵紧缺的时代不妨重新拾起这批客户，不乏是企业降低成本，提高效益最快捷的一条路径。

优先判断客户资源的质量

这些被你遗弃的信息可能是你从广告投入、参加各类展会短时间内集中得到的，最快的办法，就是通过CRM按照姓名、电话、区域、行业、最后联系时间等这些类型来划分建立多级公海——CRM多级公海客户，实现公共客户资源的分配。

挑选公海客户的5大原则：

1、客户的基本信息非常详细，姓名、电话、主营产品，公司名称、邮箱等信息齐全

2、最后联系时间在1个月以内

3、有过往的成交订单

4、有详细的以往跟踪记录

5、跟进状态显示为意向或报价的客户

避免业务员撞单、抢单

在一个公司内部，80%的客户资源掌握在老业务成员中，导致新成员没有一杯羹可以喝，在CRM中管理者可以平均分配资源之外，还为销售人员增加了从公海中抢客户的公平原则，只要下手快、眼光准，一些优质客户也可以收入囊中，在期限内未跟进签单成功的将重新丢回公海池，划入公海后，在期限内限制前负责人重复连续抢同一个客户，保证了公司内部良性的竞争关系，有助于提升新成员的工作热情，激发业务员的主观能动性，专心挖掘最有价值的客户。CRM管理

强大的客户信息链条

如果从公海池中调取以往的客户资源再重新利用，可以帮助企业减少搜索新线索的成本，当销售员获得客户商机后，可以把他当作一个新客户来看待，通过回顾这个客户以往的跟踪状态和走访记录，最近一次拜访的时候上一任销售采取了哪些动作，分析这个客户的具体需求，在与他交流的时候容易唤醒他的记忆，引起共鸣。因为搞错客户需求、遗漏客户的信息而丢单就非常可惜，重新盘活这批公海客户，促进公司资源利用最大化!

失去一个客户的原因有很多种，赢回一个客户的原因是因为他相信你给他带来的效益和价值!公海客户资源丰富，有很大的挖掘空间，有了CRM后，有效积累客户，即使人手发生变化，也能为客户提供持续的关怀。

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