质量管理体系知识汇总

质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系对于很多人来说既复杂又熟悉，那么接下来将对质量管理体系进行一个知识的汇总。

质量管理管理体系的5W3H观念商业模式质量管理

1. why：为什么，为什么要做？为什么要这般做（是不是更快的配套措施）？（做此项工作的其原因或理据）

2. What：之事，什么事？做什么?预备什么？（明晰工作的内容和要达成一致的最终目标）

3. Where：何方，在何方著手展开最合适？在这儿做？（工作出现的处所）

4. When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）

5. Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法展开）？

7. How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？

8. How do you feel：工作结果，工作结果预测。

概括：即为什么？是什么?何方？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明晰工作/任务的其原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。

8D/5C报告

8D报告质量管理。D0：预备，征兆紧急反应。D1：成立改善小组。D2：问题描述。D3：临时处理措施。D4：根本其原因分析。D5：制订永久纠正对策。D6：实施/确认永久措施PCA。D7：防止再出现。D8：结案并祝贺。

5C报告。指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英文缩写：描述；围堵措施；其原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是观念基本相同。Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的内容；Complete（完整）：包括复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

QC七大手法

QC手法分为新旧两种手法。

QC旧七大手法为：质量管理1.鱼骨图（寻找因果关系）；2.曾别法Stratification：层别作解析（按层分类，分别统计分析）；3.柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点（找出重要的少数）；4.查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据（调查记录数据用以分析）；5.散布图Scatter Diagram：散布看相关（找出两者的关系）；6.直方图，层别法（分层图）Histogram：直方显分布（了解数据分布与制程能力）；7.管制图（掌控图）Control Chart：管制找异常（了解制程变异）。

QC新七大手法为：1.关系图法（关联图法）；2.KJ法（亲和图法、卡片法）；3.掌控系统图法（树图法）；4.矩阵图法；5.矩阵数据分析法；6.PDPC法（过程决策程序图法）或重大事故预测图法；7网络图法（又称网络计划技术法也叫关键路线法）。

五大核心手册

FMEA（潜在失效商业模式及后果分析）；

2.MSA（测量掌控系统分析）；

3.SPC（统计制程管制）；

4.APQP（产品质量先期策划和掌控计划）；

5.PPAP（生产件批准程序）。

10S/五常法

由5S延续出来的10S。整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约/速度、服务、满意、坚持。

五常法质量管理是用来维持质量环境的一种技术，西方国家成为5S。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合，也是我们平时所说的：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

SO9000有几个主要的特性，概括起来就是一个精髓和1个中心、2个基本点、3种特性、4个凡事和4大产品、5大模板、6大文件、8项原则，可简化为112 344 568。

1. 一个精髓：说、写、做保持一致。

2. 一个中心：以顾客为中心思想。

3. 两个基本点：顾客满意和持续改进。

4. 三个特性：适应性、充分性、有效性。

5. 四大凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

6. 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

7. 五大模块：质量管理管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

8. 六大文件：ISO9000：:2015版标准明晰提出的6个程序文件必须制订：文件掌控程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品掌控程序、纠正措施掌控程序、预防措施掌控程序。质量管理

9. 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、掌控系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

其中最关键的就算八项原则，所以将八项原则分解开来解释:

1. 以顾客为关注焦点。组织机构依存于他们的顾客，因而组织机构应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

2. 领导作用。领导者创建本组织机构相互统一的宗旨和方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织机构最终目标的内部环境。

3. 全员参与。各级人员是组织机构之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织机构带来益处。

4. 过程方法。将相关的资源和活动作为过程来展开管理，可以更高效地得到预期的效果。

5. 管理的掌控系统方法。识别、理解和管理作为管理体系的相互关联的过程，有助于组织机构实现其最终目标的效率和有效性。

6. 持续改进。组织机构总体业绩的持续改进应是组织机构的一个永恒的最终目标。

7. 基于事实的决策方法。有效决策是创建在数据和信息分析基础上。

8. 互利的供方关系。组织机构与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

最后，推荐一款非常好用的质量管理掌控系统。简道云质量管理掌控系统致力于解决制造业质检效率低下、作业不规范等各种难题，有效为企业质量管理提速降本。该掌控系统能有效提升质检沟通效率，降低质量试错成本，加快数据统计速度，基于无编程平台简道云，搭建「质量管理应用」，形成质量检验、质量方案、档案数据、统计分析一体化的质量管理管理体系。